Durch ROLLER endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 356 Views | 25.02.2018 | 14:14 Uhr
geschrieben von Alexander Wendt

ROLLER GmbH & Co. KG (Hückelhoven)

Liefer- und Aufbautermin nicht eingehalten

Bestell-/Kundennummer: B51C5R/4005668856

SCHLAGWORTE

Am 21.02.2018 sollte sollte unsere Bestellung geliefert und aufgebaut werden. 14 Tage vorher sind wir zu Roller/Hückelhoven gegeangen um einen Liefer- und Aufbautermin zu machen. Der Mitarbreiter hat in der EDV den Termin eingetragen. Als Bestätigung hat er dann auf unsere Bestellung diesen Termin handschriftlich mit Unterschrift bestätigt (Siehe Seite 2). Am 21.02.2018 morgens kam zuerst eine Teillieferung (Pos. 3 und 4 der Bestellung). Hier wurden wir schon stutzich, da der Lieferant dies nicht verstand, daß ja heute alles geliefert werden sollte. Gegen Mittag versuchten wir die Hotline anzurufen. Nach dem 15. Versuch kamen wir endlich durch. Uns wurde dann Mitgeteilt, dass bei Roller für diesen Termin kein Eintrag bestünde und somit die Lieferung und der Aufbau nicht erfolgt. Daraufhin sind wir sofort nach Hückelhoven gefahren um dies abzuklären. dort wurde unds bestätigt, dass dieser Termin nicht im System stehen würde. Da es ein anderer Mitarbeiter war, vermutete er, dass derjenige diesen Termin nicht abgespeichert hatte.

Also einen neuen Termin aber erst 14. Tage spater am 09. ß3. 2018.

Daraufhin haben wir den Marktleiter gefragt, wie sie uns denn nur entgegen kommen würden, da hier ein verschulden von Roller vorliegt. Dieser sagte uns, dass der Termin zum 21.02.2018 nur die Teillieferung beträfe und wir somit nicht zu erwarten haben. So kann man auch die Fehler auf den Kunden abwälzen.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Preisnachlaß oder kostenloser Aufbau von Tisch und Stühlen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2018 | 09:08
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Wendt,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir werden die zuständigen Kollegen umgehend kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.03.2018 | 09:37
von Alexander Wendt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.03.2018 | 18:54
von Alexander Wendt endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ware ist da. Waren sehr zufrieden mit den Monteure n. Nur von Roller ist Anschein nichts zu erwarten. Der Marktleiter hatten bei uns angerufen und fühlte sich wie ich Meine persönliche angegriffen.




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