Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 138 Views | 28.02.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Monika Lederhuber

GLS Germany (München)

Transportschaden

Bestell-/Kundennummer: 84122235925

leider hatte ich eine Abstellerlaubnis erteilt und GLS weigert sich nun einen eindeutig nachweisbaren Transportschaden zu erstatten. Ich werde künftig die Fahrer lieber öfter anfahren lassen aber NIE wieder eine Abstellerlaubnis erteilen. Zumal der Schaden eindeutig auf den Transport zurück zu führen ist! Ganz miese Masche und als Antwort erhält man nur Standardsätze.

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Meine Forderung an GLS Germany: 50 % des Schadens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.02.2018 | 16:43
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Lederhuber,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (9)


03.03.2018 | 17:41
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe sofort GLS angeschrieben aber bis jetzt keine Antwort erhalten


06.03.2018 | 12:25
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Lederhuber,

wir haben vom Reklamationsmanagement erfahren, dass man Ihnen bereits vor unserer Antwort gebeten hat, Ihren Versender zu kontaktieren. Wir bitten Sie daher über diesen Wege ebenfalls, Ihren Versender zu kontaktieren, damit der weitere Ablauf besprochen werden kann.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


09.03.2018 | 12:54
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Versender hatte sich als erstes bereits an GLS gewandt und nur eine Standardantwort erhalten mit der ich mich nicht zufrieden geben. Es handelt sich um einen eindeutigen, nachweisbaren Transportschaden und dafür muss man auch haften


16.03.2018 | 13:33
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.03.2018 | 19:23
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist nicht gelöst. GLS antwortet nicht mehr auf Anfragen und hat auch keinen Lösungsvorschlag. So geht man bei GLS mit Kunden um. Für mich nicht tragbar das Ganze und von einem solchen Unternehmen eine Ungeheuerlichkeit.Es ist ein eindeutiger Transportschaden und ich erwarte dass man für einen Fehler gerade steht.


09.04.2018 | 09:41
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.04.2018 | 11:54
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
GLS ist weiterhin nicht bereit den eindeutigen Transportschaden zu übernehmen. Ich werde nirgends mehr bestellen die mit GLS versenden, denn zum Glück gibt es andere und vor allem bessere Zustellfirmen.
Die letzte Antwort von GLS diesbezüglich: Wir werden diesbezüglich die weitere Kommunikation mit Ihnen einstellen und bitten um Verständnis. - Ist doch sehr nett und Kundenfreundlich kann man dazu nur sagen


21.05.2018 | 17:07
von Monika Lederhuber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.06.2018 | 10:54
von Monika Lederhuber endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich kann nur empfehlen GLS zu MEIDEN!
Unfaires handeln und nicht zu Fehlern stehen ist für mich kein seriöses Verhalten




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