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371 Views | 24.02.2018 | 12:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02 77 72 05
Ich hatte zum 31.12.2017 meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und am 02.02.2018 meine Schlussabrechnung erhalten. Daraus ergibt sich ein Guthaben von 552,20 Euro, welches innerhalb von 14 Tage ausgezahlt werden sollte.
Leider muss ich feststellen, dass sie mir bis heute den 22.02.2018 diesen Betrag noch nicht erstattet haben. Auf meine E-Mails wird geantwortet, dass mein Anliegen an einen Fachabteilung weitergeleitet worden ist. Am Telefon erzählt man mir etwas von EDV Problemen.
Wie ich nun im Internet sehen konnte, wird diese Masche bei sehr vielen Kunden abgezogen. Das Guthaben wird nicht vertragsgemäß ausgezahlt.
Ihnen ist die laufende Rechtsprechung, insbesondere des OLG Düsseldorfs zur Verpflichtung der sofortigen Auszahlung von Guthaben bekannt. Diese Verpflichtung besteht insbesondere, da mein Vertrag mit Ihnen zum 31.12.2017 endete.
Diese Hinhaltetaktik ist unzumutbar.
Laut Urteil vom 16.12.2014 OLG Düsseldorf Az. I-20 U 136/14 sind Sie verpflichtet dieses Guthaben unverzüglich auszuzahlen.
Sollte ich bis zum 05.03.2018 noch immer keine Auszahlung erhalten haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kapunkt,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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vielen Dank für Ihre Mitteilung über das Portal ReclaBox.
Für die verspätete Rückmeldung sowie die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihre Anliegens möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Bezug nehmend auf Ihr Anliegen der Guthabenauszahlung möchten wir Ihnen bestätigen, dass unsere Fachabteilung mit der Auszahlung des Betrages angewiesen wurde. Wir versichern Ihnen, dass Sie Ihr Guthaben in Höhe von 552,20 Euro erhalten werden und bitten hierzu noch um ein klein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Alles andere interessiert mich inzwischen nicht mehr. Zudem die Frage nach dem Grund nie beantwortet wird
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn das Geld nicht am Montag auf meinem Konto ist, ergeht ohne weitere Aufforderung Mahnbescheid.
Letzte Mail an die Rechtsabteilung ist raus. Sollte sich bis Montag nichts getan haben, ist der nächste Schritt die Schlichtungsstelle Energie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Aber ich bleibe dabei, nie wieder Extra Energie.
Schlichtungsantrag: 28.02.2018
Geldeingang: 05.03.2018.
ExtraEnergie reagiert leider nur auf externen Druck.
Daher nie wieder ExtraEnergie!