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214 Views | 24.02.2018 | 23:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Schadensfall noch nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1003124131
Gemeldeter Schadensfall mit Schadensformular 07.012018. Nach über 6,85 Wochen (48 Tage) nicht bearbeitet.
Die letzte Rückmeldung von Hermes diesbezüglich war am 26.01, also vor 29 Tagen mit einer Standard-Antwort: "Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungsdauer. Da Ihr Anliegen einer weitergehenden Prüfung bedarf, möchte ich Sie zudem um etwas Geduld bitten. Die von Ihnen gewünschten Informationen erhalten Sie schnellstmöglich".
Das war vor über 4 Wochen.
Nach dem 26.01 wurden später noch 2 E-Mails mit Erinnerungen verschickt mit automatischer Eingangsbestätigung, aber ohne jegliche Rückmeldung von Hermes.
Alle detaillierten Unterlagen mit Fotos liegen Hermes vor.
Das Material vom Versandkarton war sehr dick, sehr massiv und stabil. Zusätzlich wurde der Karton im Innern, von Unten, an allen Seiten und von Oben nochmals mit starker massiver Pappe als Transportschutz ausgekleidet. Der Inhalt wurde mehrmals in Luftpolsterfolie eingepackt und ringsum mit Papier-Füllmaterial gut gepolstert. Das Paket mehrfach mit rotem Klebeband "Vorsicht Glas" umwickelt.
Hat alles nichts genutzt, der Karton kam durch massive Gewalteinwirkung beschädigt an, der Inhalt zerbrochen.
Nach über 6,85 Wochen Wartezeit sollte ein Schadensfall eigentlich bearbeitet und reguliert worden sein.
Im Voraus vielen Dank.
ofortantwort26.02.2018 | 10:54
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-5805101,
bitten bitten um Entschuldigung, dass der Vorgang noch nicht abschließend bearbeitet ist.
Sie erhalten heute eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Herzlichen Dank an das Hermes Team für die einwandfreie und zügige Bearbeitung. Der Vorgang ist dankend abgeschlossen.
28.02.2018 | 21:38
von ReclaBoxler-5805101
| Regelverstoß melden
Herzlichen Dank an das Hermes Team für die einwandfreie und zügige Bearbeitung. Der Vorgang ist dankend abgeschlossen.
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