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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 160785
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354 Views | 24.02.2018 | 22:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket gestohlen?
Bestell-/Kundennummer: 35012134210503
Paket am 14.02.2018 im Depot Augsburg angekommen und seitdem keine weitere Bearbeitung.
SCHLAGWORTE
Nach 4-maliger Kontaktierung der Hermes-Hotlins immer wieder mit Nachforschungen vertröstet worden.
Am 23.02.2018 persönlich zum Depot Augsburg gefahren und dort wurde mitgeteilt, dass das Paket verschwunden ist und sie nichts machen können.
Nach Rückfrage des Hermes Mitarbeiters über den Inhalt meinte dieser, dass soetwas nicht gestohlen wird, da es sich ja um kein Handy handelt.
Das sagt ja wohl alles über dieses Depot.
Nach Recherche einer Facebook Gruppe desselben Absenders bin ich bereits der 7. te, dessen Paket in diesem Depot verschollen (gestohlen?) ist.
Es ist doch möglich dieses über das Video-System zurückzuverfolgen.
Der Mitarbeiter meinte noch, es könnte auch das Label abgegangen sein und er da nichts tun kann.
Bei anderen Paketdiensten wird dann aber das Paket geöffnet und nach einer Rechnung mit Empfängerdaten gesucht.
Ganz schlechter Service.
Das Paket hat es von China bis nach Augsburg geschafft ohne Probleme und im Depot Augsburg verschwindet es dann wie so viele andere.
Ich warte noch bis Mitte nächster Woche und werde dann Anzeige gegen dieses Depot erstatten, da man mittlerweile von Diebstahl sprechen kann.
Ich hoffe nur Hermes untersucht diese Missstände in diesem Depot einmal.
ofortantwort26.02.2018 | 10:22
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Stuhlmüller,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Aus vertraglichen Gründen mit dem Versender und unserem Unternehmen ist es erforderlich, den Nichterhalt bei dem Versender anzugeben. Dieser übernimmt alles Weitere für Sie.
Eine Regulierung der Sendung erfolgt zwischen dem Auftraggeber und unserem Unternehmen. Ihr Versender wird Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder die Erstattung zukommen lassen.
Die Klärung zu diesem Vorgang erfolgt intern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Es wäre von Sinnen wenn sich hier einige zusammen schließen würden und damit an Presse und Fernsehen gehen. Ich bin dabei!
Auch in Augsburg verschwunden?
https://www1.wdr.de/nachrichten/razzia-paketdienste-100.html
https://www1.wdr.de/mediathek/video/sendungen/koennes-kaempft/video-koennes-kaempft---gegen-paketdienst-aerger-100.html
Bitter, aber das ist die Realität.
Hotline hat einfach aufgelegt.
Nachdem heute ein Paket von meiner Schwester auch "abhanden"gekommen ist werde ich morgen Anzeige gegen dieses Depot erstatten.
Es kann doch nicht sein dass ein Depot so arbeiten kann und Hermes dies duldet.
Service-Hotline irgendwo in Hamburg? hat auf Nachfrage zum Paketverbleib einfach aufgelegt.
Dieses Depot sollte geschlossen werden.