Ich habe meine Jahresabrechnung erhalten. Sie enthielt zwei Fehler, die ich telefonisch klären wollte. Leider konnte das Telefonpersonal hierzu nichts sagen. Es wurde an die Fachabteilung weiter geleitet. Antwort gab es dann erst nach einer Erinnerung mit Frist und Drohung, auch den Gasvertrag zu kündigen.
1) Ich habe die vereinbarte Paketgröße auf den Punkt getroffen (3200 KWh). Trotzdem rechnet man mir nur 3189 zum Paket ab und schlägt dann noch 10 teure Mehrverbrauchs-KWh drauf. Verstand ich nicht, habe nachgehakt.
2) Der vereinbarte KWh-Preis von 0,2722 wird nicht gehalten, es werden 0,2781 berechnet. Verstand ich nicht, habe nachgehakt.
Die jetzt endlich angekommene Antwort ist eine Standardphrase. Die Rechnung sei so ok. Eine Erklärung bekomme ich aber nicht. Auf 1) wird gar nicht geantwortet, auf 2) nur pauschal mit der EEG-Umlage. Ich komme auch mit der EEG-Differenz nicht auf den Preis und abgesehen davon, hätte ich das auch gerne transparent dargestellt und dann verstanden.
Ich habe keinen Nerv, da wieder anzurufen und dann wieder erinnern zu müssen.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich möchte eine korrekte und transparente Jahresabrechnung, Abänderungen des Vertrages möchte ich begründet haben und verstehen.
ofortantwort
27.02.2018 | 15:13
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Drechsler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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224 Views | 27.02.2018 | 15:13 Uhr
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Nein, denn die angegebene E-Mail-Adresse existiert nicht!
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