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239 Views | 28.02.2018 | 13:30 Uhr
geschrieben von Marius Gerhardt
Bestell-/Kundennummer: 361400
Ich wurde vom 03.01.2017 bis 02.01.2018 von BEV mit Strom beliefert. Leider habe ich bis heute keine Endabrechnung erhalten. Auf E-Mails reagiert BEV nicht und am Telefon wird man vertröstet. Mitte Januar hatte man sich am Telefon auf die 6 Wochen berufen, die man Zeit zur Erstellung der Abrechnung hätte. Diese Frist ist nun allerdings vorbei und auch auf erneute Fristsetzung per E-Mail wurde nicht reagiert.
Letztlich hätte ich kein Problem damit, dass die Abrechnung 8 Wochen doer mehr dauert, solange man mir das mitteilt und mich nicht nur vertröstet oder gar ignoriert.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstellung Jahresabrechnung 2017 inkl- Gutschrift des Neukundenbonus sowie Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
28.02.2018 | 13:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Gerhardt,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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https://www.schlichtungsstelle-energie.de
Der Fall kann aber wohl erst 5 Wochen nach der letzten Fristsetzung meinerseits an BEV bearbeitet werden, wenn BEV bis dahin nicht reagiert hat. Die Fristsetzung muss nach Ablauf der 6 Wochen erfolgt sein, die der Stromlieferant für die Erstellung der Endabrechnung zur Verfügung hat.
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