Immergrün Energie (Köln)
Immergrün zahlt Guthaben nicht zurück
Bestell-/Kundennummer: 27911O1294
Am 08.02.2018 habe ich nach dem Anbieterwechsel die Schlussabrechnung von Ihnen erhalten, das Guthaben in Höhe von 140,72 EUR ist jedoch bis heute noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Ich habe bei Immergrün Energie einen Vertrag 01.01.2017 bis 31.12.2017 gehabt.
Nach 6 Wochen kam die Schlussrechnung per Email.
Daraus ergibt sich eine Erstattung von 140,72 EUR (Guthaben). Diese Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben".
Bisher erfolgte jedoch keine Rückzahlung des Guthabens
27.02.2018 | 15:23
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Ilya M.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst