Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 320 Views | 26.02.2018 | 16:08 Uhr
geschrieben von Christian Link

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Annahme angeblich verweigert

Bestell-/Kundennummer: 01050150856445

Hallo,

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2 Bilder

ich habe am 18.02.2018 einen Artikel (Wert circa 180 Euro) bei eBay gekauft. Der Verkäufer hat das Paket am 20.02.2018 im Hermes Shop abgegeben.

Am 22.02.2018 befand sich das Paket in Zustellung. Ab diesem Tag sorgte ich dafür, dass immer jemand zu Hause war. Was auch nachweislich so war. Am 3. Tag ohne Zustellung fragte ich bei Hermes nach.

Nach einem weiteren Tag bekam ich als Antwort, das Paket befände sich nicht mehr in Zustellung und geht an den Versender zurück!?

Nach zwei weiteren E-Mails, in denen man mich abspeiste, erfuhr ich, dass die Annahme angeblich verweigert wurde.

Es hat nie jemand geklingelt, geschweige denn war überhaupt ein Hermes Auto bei uns in der Auffahrt, was sich dank Kamera beweisen lässt.

Nun liegt das Paket seit zwei Tagen angeblich in einem Verteilerzentrum.

Es ist nicht das erste Mal, dass der hier zuständige Hermes Bote Pakete ohne Abstellgenehmigung einfach in den Garten legt, ohne einen Zettel zu hinterlassen.

Einmal wurde ein Paket einfach im Regen liegen gelassen, der Inhalt war danach nicht mehr zu gebrauchen.

Eine absolute Frechheit.

Ich würde gerne sehen, wann ich das Paket angeblich nicht angenommen hätte.

Dafür muss man ja bestimmt unterschreiben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung und schnellstmöglich Zustellung meiner Ware.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.02.2018 | 18:18
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christian Link,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bedauerlicherweise liegt Ihre Sendung nicht mehr zur Zustellung bereit und befindet sich aktuell auf dem Rückweg zu Ihrem Versender.

Wir bedauern sehr, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


26.02.2018 | 17:03
von ReclaBoxler-1964101 | Regelverstoß melden
Nicht wundern.
Siehe hier:
https://www1.wdr.de/nachrichten/razzia-paketdienste-100.html

https://www1.wdr.de/mediathek/video/sendungen/koennes-kaempft/video-koennes-kaempft---gegen-paketdienst-aerger-100.html

Viele Grüße.

27.02.2018 | 08:11
von Christian Link | Regelverstoß melden
Was soll ich mit dieser Antwort anfangen. Ich wüsste gerne warum die Sendung auf dem Weg zum Versender ist?
Die Annahme wurde nicht verweigert!
Die Sendung liegt jetzt seit 4 Tagen in einem Verteilerzentrum und ist nicht auf dem Rückweg zum Versender.

Ich bitte Sie das Paket zu finden und schnellstmöglich zu bearbeiten!

01.03.2018 | 18:53
von Christian Link noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist immer noch unterwegs. Wo es ist, kann uns niemand sagen. Der Sendungsstatus ändert sich völlig wilkürlich.




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