Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 208 Views | 28.02.2018 | 16:26 Uhr
geschrieben von Michelle Bollmeier / Rosemuck

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung nach 6 Wochen Frist der Jahresendabrechnung!

Bestell-/Kundennummer: 383419

SCHLAGWORTE

Ich bin am 16.12.17 Umgezogen und habe seit dem nur Probleme mit der BEV und dem Kunderservice des Hauses der BEV. Der Vertrag lief zum 31.12.17 aus, sie wollten die Zählerstände, die ich am 16.12.18 durchgegeben habe zum 31.12.17 eingeben. Ich rief zur sicherheit am 04.01.18 dort an und mir wurde mitgeteilt das dort noch nicht mal die Zählerstände vermerkt waren. Sie nun aber aufgenommen wurden damit alles schnell bearbeitet und ausgezahlt werden kann. 4 Wochen nachdem ich nun das Zweite mal die Zählerstände duirchgegeben habe, wollte ich mal nachfragen wie der Bearbeitungsstand meiner Jahresabrechnung ist und werde nur hingehalten, zumal es bei mir um einen Auszahlungsbetrag um knapp 1000 € geht (Da meine Abschläge auf einmal zu Vertragsbeginn deutlich höher angesetzt waren). Ich werde jeden Anruf einfach nur hingehalten und darauf vertröstet ein paar Tage zu warten. Angeblich schicken die Herrschaften vom Kundenservice jedesmal eine Beschwerde weiter, damit es schneller bearbeitet wird. (es passiert nur nichts!) Die 6 Wochen Frist bis die Jahresabrechnung bearbeitet und angezahlt worden sein muss ist seit dem 15.02.18 überschritten. Auch auf die Hinweise das Sie sich an Fristen halten müssen und diese nun überschritten ist, gibt es keine Reaktion und ich werde nach wie vor hingehalten mit der Aussage, dass es sicher nur noch ein paar Tage dauert. Gestern habe ich mir nun für kommende Woche einen Termin bei meiner Anwältin geholt, denn so kann es nicht weiter gehen und es muss ja wirklich mal langsam was passieren.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Bearbeitung und Auszahlung meiner Jahresendabrechnung zuzüglich der 15% Bonuszahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.02.2018 | 16:26
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Frau Bollmeier / Rosemuck,

die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


28.02.2018 | 17:05
von Michelle Bollmeier / Rosemuck | Regelverstoß melden
Sehr eigenartig das ich vor nicht einmal 2 Std angerufen habe und der Herr von der Hotline klar gesagt hat. Sie sind der 47 Kunde der heute bei mir anruft und bestimmt der 40 aufgrund der Jahresabrechnung, es tut mir sehr leid aber es gibt noch keine Abrechnung! Wie kann das bitte sein?

06.03.2018 | 14:33
von Michelle Bollmeier / Rosemuck
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

06.03.2018 | 14:39
von Michelle Bollmeier / Rosemuck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich werde nach wie vor hingehalten. Obwohl die Abrechbung mittlerweile zugeschickt und laut Abrechnung das geld von knapp 900 Euro am 23.02 angewiesen wurde. Eingegangen sind bei mir gestern 98€. (die 15% bonus) die restlichen 798,68 € habe ich noch nicht! Gerade habe ich mal wieder in der Hotline angerufen und mir wurde das übliche erzählt. Das Geld kommt im laufe der nächsten Woche. Ich bin froh Donnerstag den Termin mit meiner Anwältin zu haben. Denn ich bin diese hinhalterei einfach nur leid!


13.03.2018 | 15:32
von Michelle Bollmeier / Rosemuck gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld ist gestern endlich mal eingegangen.




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