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299 Views | 27.02.2018 | 19:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01505673
ExtraEnergie zahlt uns unser Guthaben nicht aus. Die Strombelieferung endete bereits im Dezember 2017 zum Jahreswechsel.
Die Schlussrechnung wurde mir bereits am 07.02.2018 per E-Mail zugestellt. Darin teilte man mir mit, dass die Rückzahlung des Guthabens in der Regel 14. Tage nach Erstellung der Rechnung stattfindet. Die Auszahlung des Guthabens hätte dann also bis zum 21.02.2018 stattfinden sollen/müssen. Dem war natürlich nicht so. Bei Anrufen im Service Center von ExtraEnergie wird man von Woche zu Woche nur vertröstet, es sei in der Fachabteilung zur Prüfung/Bearbeitung, heißt es dauernd. Meine Frage, was muss man denn nach einer erstellten Abschlussrechnung noch prüfen?
Man muss sich ja nur mal im Internet die zahlreichen Beschwerden über ExtraEnergie durchlesen, wenn es um das Thema Guthaben Auszahlung geht. Das sagt einem doch schon alles.
Daher fordere ich unverzügliche Auszahlung unseres Guthabens auf mein Konto.
ofortantwortSehr geehrter Herr Pötschke,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten entschuldigen.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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