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723 Views | 03.03.2018 | 12:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 413956
Ich habe meinen Vertrag zum 31.12.2017 gekündigt und sofort am 01.01.2018 die Zählerstände per Mail übermittelt. Dies wurde mir auch in einem Telefonat am 15.02. mit dem Unternehmen bestätigt, ebenfalls wurde mir versichert, dass die Abrechnung schon unterwegs sei. Bis heute habe ich diese nicht erhalten, mehrere Mails halfen auch nicht. Sollte ich nun bis innerhalb der nächsten 7 Tage weiterhin keine korrekt Endabrechnung erhalten, werde ich die Verbraucherzentrale einschalten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Köser,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Bisher noch nicht gelöst. Vermutlich da es sich um eine Sofortantwort handelt, die postwendend um die gleiche Uhrzeit einging wie meine Beschwerde.
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Leider immer noch nichts erhalten. Ich werde nun vermutlich doch einen Anwalt einschalten müssen, um meine Abrechnung und das Geld zu erhalten.
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Die Abrechnung habe ich erhalten, jedoch fehlt der Bonus von 15% auf die Endabrechnung.
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Heute kam die Nachricht, dass mein Antrag auf den Neukundenbonus geprüft wird. Hier stellt sich mir die Frage, warum etwas geprüft werden muss, dass Vertragsbestandteil ist und bei Abschluss schon vereinbart war?
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Bonus wurde überwiesen und nach erneuter Mail nun auch heute das Guthaben.
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