Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 233 Views | 01.03.2018 | 20:27 Uhr
geschrieben von Jenny B.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nicht zugestelltes Paket

Bestell-/Kundennummer: 02038150008100

Ich war sprachlos, ich war jahrelang Hermes Kunde ohne Probleme, aber nun kommt es vor, dass Pakete nicht zugestellt werden, so einen ähnlichen Fall hatte ich schon vor einem halben Jahr, aber es kam wenigstens relativ früh zurück und bekam die Versandkosten erstattet, aber nun in diesem Fall kümmerte man sich gar nicht darum.

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2 Bilder

Wie ihr im Anhang sehen könnt, hatte ich am 07.02.2018 ein Paket verschickt und da die Adresse nicht gefunden werden konnte, blieb es mal eben ein paar Tage liegen auf eine Beschwerde hier bei ReclaBox, kam dieses zur Adressklärung, wo es dann zehn Tage rum lag, bis es mir dann doch zurückgeliefert wurde. Ich bin sprachlos auf Kontaktaufnahmen, direkt bei Hermes wurde nicht reagiert, bestimmt drei oder vier, die nie beantwortet wurden.

Da ich es Hermes nicht nochmal zumuten wollte nach einer Adresse zu suchen, habe ich danach DHL beauftragt dieses Paket an die gleiche Adresse zuzustellen und die haben es auf Anhieb geschafft, also wo lag denn das Problem der Adresse?

Im zweitem Anhang habe ich den Sendungsstatus von DHL noch zum Vergleich hinzugefügt.

Am 24.02.2018 bekam ich das Paket von Hermes zurück und noch am selben Tag übergab ich dieses an DHL und ganze drei Tage später war es dann endlich angekommen.

Dass muss man sich mal vorstellen, nach 20 Tagen bekam der Empfänger sein Paket, daher möchte ich, wegen nicht Erfüllung des Versandauftrages, meine Versandkosten erstattet haben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung der Versandkosten von 4,89 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2018 | 10:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Liebe Jenny B.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufiredenheit hatten und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Sie haben eine E-Mail in der Sache erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.03.2018 | 09:48
von Jenny B. | Regelverstoß melden
Ich habe bis Dato keine E-Mail von Hermes, bezüglich dieses Problems, erhalten und Hermes hat nichts unternommen, dieses Problem zu lösen. Warum sollte ich zukünftig noch irgendetwas über Hermes versenden, zudem werde ich zukünftig Online Händler bitten nichts mehr über Hermes an mich zu senden, sowas unterstütze ich nicht mehr länger.

Nochmal zur Info:

Am 16.02.2018 um 16:04 hatte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Anfrage an Hermes über dieses Problem bekommen aber nie eine Klärung darüber erhalten

Am 10.02.2018 um 21:10 hatte ich eine Bestätigung über einen Eingang meiner Anfrage auf das gleiche Problem erhalten aber keine Klärung oder Information darüber erhalten.

bei zwei weiteren Kontaktaufnahmen erhielte ich nicht einmal eine Bestätigung.

Bitte zeigen sie mir die E-Mail diesbezüglich, die ich erhalten haben soll.

13.03.2018 | 20:51
von Jenny B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.03.2018 | 21:17
von Jenny B. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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