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376 Views | 02.03.2018 | 10:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 52683349
Hallo,
am 31.01.2018 habe ich meine Jahresschlussrechnung mit einem Guthaben von 298,62 Euro erhalten. Das Guthaben sollte innerhalb von 14 Tagen ausgezahlt werden, doch bis heute ist kein Geld geflossen. Trotz mehrerer Anfragen werde ich immer nur vertröstet. Seit sieben Arbeitstagen heißt es, der Fall wird in der Fachabteilung geprüft. Es gibt keine konkreten Aussagen, wo das Problem liegt oder wann die Zahlung veranlasst wird. Ich werde um Verständnis und Geduld gebeten. Meine Geduld ist aber am Ende. Es ist mein Geld und das möchte ich unverzüglich erstattet bekommen.
Was man hier so liest, scheint ja den Eindruck zu erwecken, dass da System hintersteckt. Von einem Problem im Einzelfall kann man wohl nicht sprechen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Janzen,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir freuen uns, dass das Anliegen bereits geklärt werden konnte.
Für die Ihnen entstandenen Unanehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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https://www.schlichtungsstelle-energie.de/schlichtungsantrag.html
in vorbezeichnetem Schlichtungsverfahren begehren Sie die Auszahlung des Guthabens in Höhe von 225,38 €. Das Guthaben aus der Schlussrechnung vom 05.02.2018 wurde bereits auf Ihr Konto überwiesen und dürfte diesem zwischenzeitlich gutgeschrieben sein. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um entsprechende Prüfung sowie Bestätigung des Zahlungseingangs bis zum 09.03.2018.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
ExtraEnergie GmbH
xxx xxxx
Rechtsabteilung
Noch ist das Geld nicht auf dem Konto.
Erst nach Einleitung des Schlichtungsverfahren und Einschaltung der Rechtsabteilung von ExtraEnergie scheint sich etwas zu bewegen.