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337 Views | 02.03.2018 | 16:24 Uhr
geschrieben von Alexander Frei
Bestell-/Kundennummer: 02823889
ExtraEnergie zahlt Guthaben aus Endabrechnung nicht zurück.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen Vertrag mit ExtraEnergie zum 31.12.2017 gekündigt.
Laut Endabrechnung habe ich ein Guthaben von 409,46 Euro. Dies sollte zum 15.02 ausgezahlt werden.
Leider ist die Zahlung bis heute nicht auf mein Konto engetroffen.
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH:
Erstattung Guthaben aus Endabrechunung.
ofortantwort
07.03.2018 | 12:21
Firmen-Antwort von:
ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Frei,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen haben wir an unsere Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrter Herr Fischer,
in vorbezeichnetem Schlichtungsverfahren begehren Sie die Auszahlung des Guthabens in Höhe von 225,38 €. Das Guthaben aus der Schlussrechnung vom 05.02.2018 wurde bereits auf Ihr Konto überwiesen und dürfte diesem zwischenzeitlich gutgeschrieben sein. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um entsprechende Prüfung sowie Bestätigung des Zahlungseingangs bis zum 09.03.2018.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
ExtraEnergie GmbH
xxx xxxx
Rechtsabteilung
Noch ist das Geld nicht auf dem Konto.
Erst nach Einleitung des Schlichtungsverfahren und Einschaltung der Rechtsabteilung von ExtraEnergie scheint sich etwas zu bewegen.