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Hermes:
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 161397
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156 Views | 03.03.2018 | 20:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hanau)
Auslandspaket verschwindet
Bestell-/Kundennummer: 95030149380099
Am 23.01.2018 habe ich in Hong Kong Modellbauteile bestellt. Trackingnummer CP935812432HK. Am 250.1 gingen sie auf die Reise. Am 30.01 in Holland angekommen - Trackinnummer 3SYYAV140035 UND AM selben Tag an Hermes übergeben. Daraufhin erhielt ich aus Holland die Nachricht Barcode für Network Partner 95030149380099. Bis dahin ist alles OK. Alles mit Absender usw. Klickt man den Link an, wird man zu Hermes geleitet. Nun behauptet Hermes die Sendungsnummer ist falsch. Es wird auch kein Absender mehr angezeigt. Hermes habe ich alle Unterlagen per E-Mail zukommen lassen Die Sendungsnummer ist angeblich falsch. Nur automatische Antwortmails und am Telefon Mitarbeiter, die anscheinend keine Ahnung haben. Das Paket wurde am 06.01 zum letzten mal gescannt und befindet sich seither in der Zustellung. Die Unterlagen wurden von mir mittlerweile schon drei mal per Mail zugeschickt. Aber bis heute (4 Wochen nach übernahme des Paketes) habe ich keine nützlichen Informationen erhalten. Nur Automails und Aufforderungen Gedult zu zeigen. Keiner findet es nötig mal die Sendungsnummern zu vergleichen oder zu schauen was da verkehrt gelaufen ist. Wie aus den Anhängen zu sehen ist steht da überall die gleiche Sendungsnummer - aber Hermes behauptet sie wäre falsch.
Was passiert da? Alles schaffen es innerhalb kürzester Zeit ein Paket von Hong Kong nach Deutschland zu schicken - nur Hermes hat ja so viel Zeit. Kundenfreundlichkeit geht anders. Und wenn ich mich hier so umschaue kommen von Hermes immer die gleichen Antworten. Autogeneriert?
Hat jemand eine Idee wie man gegen so einen Laden vorgehen könnte?
Mittlerweile bin ich richtig sauer.
ofortantwort05.03.2018 | 12:18
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Wissig,
wir haben Ihnen bereits zu Ihrer ReclaBox ID 161507 und 161504 geantwortet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Immer nur die gleichen Mails. Arbeitet bei euch eigentlich jemand ernstahft.
Werde demnächst eine Anzeige wegen Diebstahl und/oder Paketunterschlagung in die Wege leiten.
Habe die Faxen satt.
Vielleicht lag es an der Drohung mit dem Anwalt - woran auch immer. Deshalb möchte ich jedem hier empfehlen hartnäckig zu bleiben - nur nicht nachgeben. Hatte hier ZEHN verschiedene "Mitarbeiter" von Hermes, die sich alle per Mail meldeten und Klärung versprachen - der letzte hat es dann anscheinend geschafft! Warum das Paket als irrläufer unterwegs war ist allerdings nichr geklärt. Tatsache ist: Das Paket wurde geöffnet, die Papiere für´n Zoll lagen im Paket man sieht deutlich wo sie aufgeklebt waren, handschriftlich wurde vermerkt "Umleitung nach Offenbach" obwohl der Originalaufkleber vom Absender seitlich am Paket war - siehe Bilder. Ich möchte hier keinem von Hermes zu nahe treten aber für mich sieht das wie ein versuchter Diebstahl aus.
Wie dem auch sei das Paket ist endlich da. Vielen Dank an alle Hermes Mitarbeiter die geholfen haben.
Beschwerde ist gelöst