Immergrün Energie (Köln)
Sofortbonus und Guthaben werden nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: G21708010693 Kundennummer: G26806R1386
Ich habe per Mail angefragt, ob bzw. wann der Sofortbonus gezahlt worden ist, weil ich ihn bei der Durchsicht meiner Kontounterlagen nicht finde. Leider bekam ich bisher keine Antwort.
Bitte sparen Sie sich den Standard-Verweis auf Ihre VPBkundenservice-energie.de, die funktioniert nicht, habe ich schon probiert. Sie haben ja meine Daten oben, melden Sie sich doch einfach bei mir.
Ich spreche Ihnen hiermit fristgerecht die Kündigung des o. a. Vertrages zum 30.09.2018 aus. Bitte bestätigen Sie dies schriftlich.
Sollten Sie nicht binnen 2 Wochen, also bis zum 16.03.2018 bestätigt und gezahlt haben (was auch für das noch ausstehende Guthaben aus meinem Stromvertrag gilt), werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden.
05.03.2018 | 17:10
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Drechsler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Der Sofortbonus wurde überwiesen, die Kündigung bestätigt. Den geschickten, umständlichen Verrechnungsscheck hätte man gerne zurück, würde dafür auch die Portokosten erstatten, dann käme die Überweisung. Werde berichten, wenn dies erledigt ist.