Beschwerde lesen

Telekom Deutschland GmbH

Landgrabenweg 151

53227 Bonn

Armin Schindler Sernow, 04.03.2018

Dorfstrasse 9

14913 Sernow

Festnetz 03374673008

Handy 017647817195

Kundennummer:2109373937

Beschwerde über eine jetzt 3monatige Störung des Internets mit keinem Zugang.

Sehr geehrtes Telekom Team,

ich möchte mich bei Ihnen über Ihre Dienstleistung und das ewige Aufgeschiebe ihres Technischen Services beschweren. Wir haben seit Dezember 2017 bei Ihrer Umstellung des DSL Anschlusses technische Probleme mit dem Internet und können nicht mehr online gehen. Wir bezahlen monatlich für eine Dienstleistung, die wir nicht in Anspruch nehmen können, trotz der vielen Telefonate passiert ihrerseits nichts, ich bitte Sie um eine Rückerstattung, da Sie in diesem Fall nicht die Dienstleistung „MagentaZuhause M“ leisten. Ihre Kollegen waren jetzt mehrfach da. Die Ursachen reichen laut Techniker von Bauten in Luckenwalde, die Oberleitung vor dem Hause, Router zu alt muss getauscht werden und zum guten Schluss Zitat: „Laut Messung kommt hier nichts an". „Was haben sie für einen Vertrag“.

Was soll man da noch glauben? Es wird sich in die Wohnung gesetzt, der Laptop angemacht und eine Messung startet vom Stuhl oder der Couch, ohne sich die Daten direkt aus der Dose zu holen.

Ich bitte sie mir bis 09.03.2018 einen Lösungsvorschlag und zugleich eine Rückberechnung meiner bezahlten Dienstleistung vorzuschlagen.

Viele Grüße

Armin Schindler