Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht weitergeleitet
Bestell-/Kundennummer: 007658532007207
Paket nicht weitergeleitet.
Die Sendung befindet sich seit 06.02.2018, 13:32 Uhr
im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau.
Wie kann es sein, dass Sendungen nicht weitergeleitet werden? Auf Anfrage bekommt man nur eine automatsche E-Mail über den Eingang der Anfragen. "Man möge sich gedulden, die Anfrage wird so schnell als möglich beantwortet."
Es scheint mir also so, dass Hermes große Schwierigkeiten hat. Sollte man auf Grund der vielfältigen Beschwerden nicht endlich in der oberen Etage aufwachen und am System etwas ändern?
Hallo lieber ReclaBoxler-
gerne möchten wir uns ein genaues Bild zu dem von Ihnen geschilderten Vorgang machen.
Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail an socialmediahermesworld.com.
In den Betreff setzen Sie bitte "ReclaBox Nr. 159968"
Bitte geben Sie in der E-Mail die Sendungsnummer, so wie die Adresse des Empfängers und Ihre Adresse an.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
20.02.2018: Keine Reaktion auf die angeforderte E-Mail. Die Sendung ist immer noch nicht angekommen. Sollte man auf die Idee kommen, sie konnte nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht angetroffen wurde: ans Haus gebunden und daher immer erreichbar.
02.03.2018: Am 26.02.2018 wurde mir, während des Telefonates mit der Servicestelle, die Lieferung für heute, den 02.03.2018 sicher zugesagt. Nun ist der Hermes - Bote durch und was ist, NICHTS. Sendung liegt nach wie vor im Verteilcentrum Rappenau und ist sicherlich verschlampt worden. Mein Fazit: NIE WIEDER MIT HERMES.
06.03.2018: Gerade wieder im Serviscenter angerufen, nun ist die Sendung nicht mehr im System zu finden. Der SEHR unfreundlicher Mitarbeiter legte einfach auf.
Das ist Ihr Umgang mit den Kunden. Vielen Dank für Ihre Interessenlosigkeit, Hauptsache Sie bekommen ihr Geld für den Versand. Der Kunde ist Ihnen ja total egal.
06.03.2018 | 20:48
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-8581406,
wir hatten Ihnen am 23.02.18 eine E-Mail geschickt, auf die wir bis heute keine Antwort erhalten haben.
Wir möchten Sie nochmals bitten, die E-Mail zu beantworten.
Vielen Dank
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst