Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 156 Views | 06.03.2018 | 16:10 Uhr
geschrieben von Iris Meddah

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket nicht weitergeleitet

Bestell-/Kundennummer: 007658532007207

Paket nicht weitergeleitet.

SCHLAGWORTE

Die Sendung befindet sich seit 06.02.2018, 13:32 Uhr
im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau.
Wie kann es sein, dass Sendungen nicht weitergeleitet werden? Auf Anfrage bekommt man nur eine automatsche E-Mail über den Eingang der Anfragen. "Man möge sich gedulden, die Anfrage wird so schnell als möglich beantwortet."
Es scheint mir also so, dass Hermes große Schwierigkeiten hat. Sollte man auf Grund der vielfältigen Beschwerden nicht endlich in der oberen Etage aufwachen und am System etwas ändern?

Hallo lieber ReclaBoxler-
gerne möchten wir uns ein genaues Bild zu dem von Ihnen geschilderten Vorgang machen.
Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
In den Betreff setzen Sie bitte "ReclaBox Nr. 159968"
Bitte geben Sie in der E-Mail die Sendungsnummer, so wie die Adresse des Empfängers und Ihre Adresse an.

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Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

20.02.2018: Keine Reaktion auf die angeforderte E-Mail. Die Sendung ist immer noch nicht angekommen. Sollte man auf die Idee kommen, sie konnte nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht angetroffen wurde: ans Haus gebunden und daher immer erreichbar.

02.03.2018: Am 26.02.2018 wurde mir, während des Telefonates mit der Servicestelle, die Lieferung für heute, den 02.03.2018 sicher zugesagt. Nun ist der Hermes - Bote durch und was ist, NICHTS. Sendung liegt nach wie vor im Verteilcentrum Rappenau und ist sicherlich verschlampt worden. Mein Fazit: NIE WIEDER MIT HERMES.

06.03.2018: Gerade wieder im Serviscenter angerufen, nun ist die Sendung nicht mehr im System zu finden. Der SEHR unfreundlicher Mitarbeiter legte einfach auf.
Das ist Ihr Umgang mit den Kunden. Vielen Dank für Ihre Interessenlosigkeit, Hauptsache Sie bekommen ihr Geld für den Versand. Der Kunde ist Ihnen ja total egal.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bestellte Ware endlich anliefern.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.03.2018 | 20:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-8581406,

wir hatten Ihnen am 23.02.18 eine E-Mail geschickt, auf die wir bis heute keine Antwort erhalten haben.

Wir möchten Sie nochmals bitten, die E-Mail zu beantworten.

Vielen Dank

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.03.2018 | 06:30
von Iris Meddah noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun ist die Mail am 7.3. nochmals abgesendet worden. Es gab keine Reaktion, weder schriftlich noch mündlich, da ja auch die Telefonnummer schon von Ihnen bzw. Rappenau angefordert wurde. Ich bin nicht an der Versicherungssumme interessiert, sondern will endlich meine Sendung!


03.04.2018 | 05:22
von Iris Meddah noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis dato ist immer noch nichts gelöst worden!


06.04.2018 | 10:32
von Iris Meddah gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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