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490 Views | 08.03.2018 | 09:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 395721
Mittlerweile habe ich die BEV schon sechs mal telefonisch gebeten meine Jahresendabrechnung für das Jahr 2017 zu erstellen, leider bisher ohne Erfolg. Erschwerend hinzu kommt, dass die BEV mein nicht unerhebliches Guthaben (Bonus 15 Prozent) noch nicht ausbezahlt hat.
Auf die erste telefonische Nachfrage nach dem Verbleib der Rechnung wurde mein Anliegen angeblich an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Ergebnis nach zwei Wochen - keine Antwort.
Auf die zweite telefonische Nachfrage wurde mein Anliegen dann angeblich wieder in die Abteilung weitergeleitet. Ergebnis nach zwei Wochen - wieder keine Antwort.
Anfang der Woche (KW8/2018) habe ich meine letzte telefonische Anfrage getätigt.
Auf die darauffolgende Email habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Meine Gedult ist jetzt am Ende, auch die nach § 40 Abs. 4 EnWG einzuhaltende Frist zur Vorlage der Jahresendabrechnung ist mittlerweile verstrichen.
Sollte meine Beschwerde ohne Erfolg bleiben, dann werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden.
Oder an meinen Rechtsanwalt - wozu hat man eine Rechtsschutzversicherung.
ofortantwortSehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben sowohl Ihre Auszahlungen als auch Ihre Abrechnung auf den Weg gebracht.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne wieder direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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