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Höffner-Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG.

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Im Firmengeflecht enthalten; Möbel-Walter, Möbel-Kraft, Möbel-Erbe, Möbel-Tick, Sconto, Rösrather-Möbelcentrum, Möbel-Mahler.

Gibt man bei Google nur allein “Höffner Erfahrungen“, “Höffner Bewertungen“ ein, tauchen schon auf der ersten Seite lauter Foren, Bewertungsportale und andere Internetseiten auf, die voll von negativen Höffner-Kunden-Erfahrungen sind (Nur reine Höffner Beschwerden, ohne Krieger/Höffner Firmengeflecht; auf reclabox 414 Ereignisse; auf trusted 3.422 Ereignisse). Selbst die Facebook-Seite von Höffner wird von verzweifelten Kunden genutzt, um endlich Unterstützung in ihrer Misere zu erfahren. Und die stetigen Hauptgründe dieser Beschwerden sind die lang ausgedehnten Lieferzeiten über den vereinbarten Liefertermin hinaus gehend (z. B.: aus einer suggerierten Lieferzeit von bis zu drei Tage werden schon mal bis zu 15 Wochen und mehr), Mängel an der gelieferten Ware, mangelhafter Aufbau und Montagen, schlechte Kommunikation mit Kunden. Als Antwort, seitens Kundenservice-Höffner, kommen dann die Standard-Phrasen wie; “. wir können verstehen, dass Sie sich ärgern … “ oder “. dies schnell an die entsprechende Stelle weiterleiten und Ihnen damit weiterhelfen „Können“. “; “. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Service zu bewerten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback leiten wir direkt an die zuständigen Stellen weiter. Liebe Grüße, Christin vom Höffner Team“, zu lesen.

Das Familienunternehmen Krieger/Höffner hat über 140 Jahre auf dem Buckel und wirbt stetig mit Qualität, Kompetenz und fairen Preisen. Ist es also die schiere Arroganz oder die schiere Ignoranz, die Krieger gegenüber seinen Kunden, die ja König sein sollen, an den Tag legt? Allem Anschein nach interessiert es Krieger &. seinem Co. -Firmengeflecht nicht, was sich Kunden wünschen - ob sie zufrieden oder unzufrieden sind. Es wird das getan, was laut den Worten von Kundenberatern “rein rechtlich“ festgelegt wurde – und nicht mehr. So etwas wie Kundenservice, gar Kundenzufriedenheit, auch Kundentreue scheinen dem mutmaßlichen Pfennigfuchser Krieger fremd zu sein. Gegenüber seinen Mitarbeitern verhält sich das Krieger-Unternehmen nicht anders. Diese beklagen in zahlreichen Kommentaren, z. B. bei dem Arbeitgeber-Bewertungsportal „kununu“, über miserable Arbeitsbedingungen, undankbare Tätigkeiten, unzureichende Vergütung, Respektlosigkeit und fehlende Anerkennung, etc. Und? - eben das spiegelt sich in der gesamten Kundenbehandlung und in der Krieger/Höffner-Leistungserbringung auch wieder - “DEMOTIVATION! “ auf der ganzen Linie. Ist das Familienunternehmen Krieger ein Wolf im Schafsfell?

Mit seiner Werbefigur, “Höffi“, suggeriert Krieger den Kunden, dass man bei Höffner Gemütlichkeit, Kompetenz, Robustheit und Aufmerksamkeit erwarten kann. Laut Kunden- und Mitarbeiterrezensionen ist davon aber rein gar nichts zu sehen, auch rein gar nichts zu merken. Ob diese Arroganz bzw. diese Ignoranz daher rührt, dass sich das Krieger/Höffner &. Co. -Firmengeflecht das einfach leisten kann, oder ob das Krieger-Firmengeflecht schlicht und ergreifend nicht in der Lage ist, die Wünsche der Kunden zu erfüllen, sei dahingestellt. Dabei möchten sich Kunden doch nur gut aufgehoben, verstanden und ehrlich sowie auch kompetent beraten fühlen. Zahlreiche Statistiken belegen, dass der Kundenservice ein Schlüsselfaktor bei erfolgreichen Unternehmen ist. Da nimmt das Geld eine sekundäre Rolle ein. Das scheint im Verhalten Krieger‘s &. seinem Co. -Firmengeflecht nach zu urteilen, an ihm vorbeigegangen zu sein. Krieger verlässt sich einzig und allein auf seine ‘noch‘ Firmen-Namen. Doch wie ‘Warren Buffet‘ schon äußerte: „Es braucht 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen und nur 5 Minuten um ihn zu ruinieren. …“. Wie so etwas ausgehen kann sieht man an der Geschichte Max-Bahr und Praktiker!

Mit meiner ausgiebigen Krieger/Höffner &. Co. -Firmengeflecht-Erfahrung kann ich mich in die Schar der vielen Kunden-Negativbewertungen mit einreihen. Man versteht auch erst nach Jahren den Ausspruch; *Die unendliche Geschichte - hier Höffner*. Angefangen von der Beratung, Planung, Kauf, Lieferung, Aufbau &. Montage, auch Reklamations-Abwicklung, endet die Höffner-Geschichte noch lange nicht für den Kunden. Innerhalb von drei Jahren stellte ich fest, das die versprochenen, auch erwarteten Möbelqualitäten und deren Güte, auch Beschaffenheit, die der Möbelhändler Krieger/Höffner verkaufte, nicht dem vorab so gepriesenen und so suggerierten entspricht. Ich beziehe mich nachfolgend nur auf die Prägnantesten Fakten;

- Wohnanbauwand - Ahorn, 07.2012, wurde, ohne Sinn und Verstand, nicht mit Möbelverbindungsschrauben, sondern mit Spax-Schrauben, kreuz-quer, von den Monteuren zusammen geschraubt.

- Angeblich verdeckt verbaute Zubehörteile, bei der Küchenmontage, hier Dunstabzugshaube, wurden 07.2012 doch nicht mit geliefert, auch nicht verbaut. Bedingt der Nolte-Küchenoberschrank, Dato heute, nur noch Schrott ist. Mal außen vorgelassen, das hier eine nicht sachkompetente Vorort-Beratung und auch der Verkäufer mir ein ungeeignetes Produkt, REFSTA-Flachlüfter, verkauft hatten. Fazit: Wer sich auf Höffner-Berater und Höffner-Verkäufer verlässt, der erwirbt, wie in diesem Fall, etwas, was er nicht nutzen kann - siehe Bild 3. und 4.

- Elektro-Zubehörteile, wie Beleuchtungsmittel in Schränken verbaut, haben nicht das ewige Leben. Höffner vertreibt hier Herstellerprodukte, die man nicht im gängigen Fachhandel, nach fünf Jahren, nachkaufen kann. Eine Nachbestellung eines einzelnen LED-Beleuchtungsmittels ist bei Höffner nicht möglich, statt dessen bietet Höffner an, das gesamte 3er LED-Beleuchtungsset, zu einem Preis von 181,00 € neu zu erwerben. - Lieferzeiten bleiben offen! Fazit: Man kann, wenn man will, auch sein schwer verdientes Geld zum Fenster raus werfen! Ist ja jedem selbst überlassen!

- Nachbestellung, gar der Erwerb von Zubehörteilen, hier Möbelgriffe, für eine in 07.2012 erworbene Nolte-Küche, sind scheinbar auch nicht mehr möglich. Seit der vor Ort-Anfrage in einem Höffner-Haus (29.12.2017), beim Kundendienst, ist Schweigen im Walde angesagt. Gegenbeispiel: Der Einzelteil-Nachkauf, auch die erfolgte Lieferung innerhalb von 14 Tagen, ist bei einem bekannten skandinavischen Möbelhaus möglich gewesen, obwohl die langjährig vertriebene Produktlinie der Herrsteller schon vor 6 Jahren vom Markt genommen hatte. Ein 'geht nicht' oder gar 'ist nicht mehr möglich' gibt es in diesem Möbelhaus nicht!

- Kommt der Kunde auch noch auf die unkluge Idee, für seine in 07.2012 erworbene Nolte-Küche zwei Nolte-Küchen-Arbeitsplatten nach zu ordern - (Gesamtlänge 2,49 m, inkl. Nut- &. - Federverbindung, mit Schraubenbeschlag, ohne SP 421,00 €, mit Selbstabholung und eigener Montage. Vorgegebene Lieferzeit vom Verkäufer: 8. bis 10. Kalenderwoche - bislang steht die Lieferung ohne Höffner-Info aus. '), ist das eine Sch. Idee gewesen, denn mit der Baumarkt-, bzw. Fachmarkt-Alternative wäre man als Kunde besser dran gewesen - 'Lieferzeit maximal 2 bis 3 Tage (drei-Küchen-Arbeitsplatten mit einer Gesamtlänge von 4,55 m, evt. lfm 60,00 € zzgl. Ausschnitte ca. 320,00 € Gesamtpreis.).

- Bad-Möbel-Astrid - Waschbeckenunterschrank &. Hochschrank (07.2012 Listenpreis 433,00 €). Diese angeblich hochwertigen Möbel wurden aus zusammengepresster Pappe/Papier in Litauen gefertigt. Mit dem Ergebnis das, nach zwei Jahren, die Möbel, nur allein durch die Luft feuchte, so aufgequollen waren, das die Möbel verschrottet werden mussten - siehe Bild 1. - Qualitätsware hergestellt: Made by Germany!

- Schreibtisch-Winkelkombination aus dem Programm-System I - Sonoma Eiche, (07.2012 Listenpreis 454,00 €). Die Verarbeitung und die Material-Qualität waren von solch schlechter Güte, das der freistehende Winke-Schreibtisch, nach dem eine Person gegen den Tisch gestolpert ist, in sich zusammen und ausgebrochen ist.

- Schrankzubehör - Programm-System I - Sonoma, hier die Griffe ‘Alu Optik‘, die hat man in Einzelteilen in der Hand, da Beschaffenheit, Qualität und Güte mehr als nur schlecht sind. - siehe Bild 2

Im gesamten Fazit: „Warum soll der Kunde ausgerechnet bei Krieger/Höffner oder in einem seiner Krieger-Co. -Möbelhäusern einkaufen? “

- Die erwartete und suggerierte Markenqualität bekommt man bei Krieger/Höffner und in seinem Co. Möbelhäusern schon lange nicht mehr gekauft. Waren-Preis, auch Waren-Qualität, auch die Gesamt-Leistungen stimmen bei Krieger/Höffner und seinen Co. -Möbelhäusern seit Jahren auch schon nicht mehr.

- Bei den Lieferzeiten fühlt man sich als Kunde nicht nur verar., auch irgendwie schon abgezogen/abgezockt.

- Ein Produkt-Nach- gar Einzelteilnachkauf, innerhalb von 10 Jahren ist nicht möglich.

- Den demotivierten Kundendienst, inkl. demotivierter Mitarbeiter und Submitarbeitern, angefangen von der Beratung über Planung, Lieferung, Montage, zu bewerten fällt in die Kategorie: "mehr als nur schlecht - „Nicht zumutbar! "

- Die Beratung, die Planung und der Verkauf, verkaufen auch ihre Oma mit. Hauptsache das Tagesziel ist erreicht und der Umsatz stimmt irgendwie; *Lieber Kunde gib Deine Euros für unsere schlechten Leistungen und halt Deine Fresse! Zumal, ‘Vor dem Kauf heißt ja auch nicht nach dem Kauf! '; Aus den Augen aus dem Sinn! ; Etwaige Folgegeschäfte interessieren uns eh nicht! Es heißt auch nicht: 'Oh - ein neuer Kunde! ', sondern 'Oh - ein neues Opfer, zum rasieren, ist in Sicht!'.

- Ob Online-Handel- oder Direktkauf, bei Krieger/Höffner und seinen Co. -Möbelhäusern funktioniert nichts, da ist der Kunde bei anderen Marktmitbewerbern, außerhalb des Krieger &. Co. -Möbel-Firmengeflechts, allemal besser aufgehoben, denn als Kunde fühlt man sich bei anderen Marktmitbewerbern, außerhalb des Krieger Co. -Firmengeflecht, doch wertgeschätzter und bei einem Produkt- und Leistungs-Vergleich stehen da auch Preis und Leistung eben meist im gerechtfertigten Verhältnis zueinander.

- Von den Möbelhaus Mitarbeitern und deren Submitarbeitern bekommt der Kunde viel zu oft die Worte zu hören: „Geht nicht! “ Ja, ist mir als Kunde auch klar, da es keine beweglichen Beine hat. Dennoch kann man es auch tragen, rollen, schieben etc. Als Kunde habe ich ein Problem und ich erwarte von Dienstleistern, das sie mein Problem Sach- u. - Fachkompetent lösen, dafür bin ich auch bereit, mein schwer erarbeitetes Geld auf den Verkaufstisch zu legen. Das “wie“ interessiert mich da nicht! Ich erwarte als Kunde auch, das ich eine Neu-Ware bereitgestellt, auch aufgebaut, auch montiert bekomme, die auch Mängel frei ist. All dass gewährleistet Krieger mit seine Co. -Möbelhäuser nicht.

- Kunden sollten sich bei einem Warenkauf hüten, ohne Gegensicherheiten, hier in Vorleistung in Form von Vorauszahlungen zu gehen. Bei einer Höffner-Insolvenz löst sich nicht nur die georderte Ware sondern auch die geldliche Vorleistung in Luft auf. Denn im Krieger/Höffner-Resümee - für Lieferfristen bis zu 16 und mehr Wochen und dem Erhalt einer anzunehmenden mangelhaften Ware hier zu erhalten -, zahlt man nicht schon in Vorkasse. Auch sollte man nicht schon vor Montage und Aufbau hier die Ware schon endbezahlt haben.

*Bewertungsportal - ‘trustet‘* Den Online-Händler-Bewertungs-Sternnoten von trusted sollten Verbraucher nicht wirklich vertrauen! ;

- liest man sich in der alleinigen Höffner-Bewertung, hier der vier Sterne-Bewertung durch, fallen auch hier die hohen Negativbewertungen auf. Da fragt man sich, wie kommen da vier Sterne zustande?

- liest man sich in der alleinigen Höffner-Bewertung, hier in den fünf Sternen-Bewertungen durch, bekommt man einen sehr merkwürdigen Eindruck. "Vielleicht hat ja ‘Christin‘ hier einfallslos erheblich nachgeholfen, um die Negativquote auszugleichen?

End-Fazit: Beim Krieger Co. -Möbelhäusergeflecht kann man kaufen - MUSS MAN ABER NICHT UNBEDINGT KAUFEN!