ExtraEnergie GmbH (Neuss)
ExtraEnergie zahlt Guthaben nicht aus und vertröstet
Bestell-/Kundennummer: 02767964
Habe eine Sclhußrechnung bekommen, in der drinne steht, dass das Guthaben nach 2 Wochen ausgezahlt wird. Seitdem sind 5 Wochen vergangen ohne Zahlungseingang.
Hatte mich per E-Mail gemeldet und folgende Antwort bekommen: "Ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann."
Diese E-Mail ist schon 2 Wochen alt.
09.03.2018 | 16:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten entschuldigen.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Schlichtungsantrag: 28.02.2018
Geldeingang: 05.03.2018.
ExtraEnergie reagiert leider nur auf nur auf externen Druck.