Beschwerde lesen

Stromino hat mir den Vertrag gekündigt, weil ich aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes die Endabrechnung nicht pünktlich zahlen konnte.

Die 1. Mahnung, die ich offiziell erhielt, kam am 26.01. 2018 bei mir an mit Datum vom 21.01.2018, und der Fristsetzung bis zum 25.01. zu zahlen. Konnte ja nicht funktionieren. Ich habe dann am 31.01, nach mehreren erfolglosen Versuchen jemanden ans Telefon zu bekommen, eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben. Mit der Bitte um Lastschrifteinzug. Am 02.02 hatte ich die Kündigung im Briefkasten. Natürlich ist es ärgerlich für ein Unternehmen, wenn die Rechnung nicht pünktlich gezahlt wird. Ich war aber wirklich erkrankt und habe sonst immer alles bezahlt.

Nun habe ich dann erst einmal nichts mehr gehört und wartete auf die Endabrechnung.

Vor 2 Tagen erhalte ich ein Schreiben in meinem Grünwelt Postfach, dass die Herrschaften meine Konto Daten bräuchten um das Lastschrift Verfahren durchzuführen und gestern die Benachrichtigung, dass ich 54 Euro Guthaben hätte.

Heute bekomme ich doch tatsächlich eine Antwort auf meine E-Mail vom 31.01 mit der Information, dass nun der Betrag von 433 Euro in den nächsten Tagen von meinem Konto abgebucht wird. Dies ist schon geschehen, bevor mich die E-Mail erreicht hat.

Meine Frage, woher die Differenz von 217 Euro kommt, konnte mir der Herr am Telefonm dessen Name ich leider nicht verstehen konnte, nicht wirklich erklären. Den Abschlag für Januar hab ich gezahlt und im Februar wurde ich bis zum 08.02 von Stromio beliefert. Es kann also nicht sein, dass wir in 8 Tagen über 200 Euro an Strom verbraucht haben.

Ich bin entsetzt über eine derartige Verfügung meines Geldes, ohne jegliche Rechnung aus der vorangegangen Schlussrechnung lässt sich diese Summe nicht errechnen und 6 Wochen auf eine Antwort zu warten ist inakzeptabel.

Sollte ich nicht innerhalb 1 Woche eine detaillierte Abrechnung erhalten, sehe ich mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.