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Von Bartels:
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303 Views | 07.03.2018 | 15:22 Uhr
von Bartels GmbH (Pr. Oldendorf)
Der Techniker meldet sich nicht
Bestell-/Kundennummer: 22095
Hallo,
Wir haben im Januar 2018 einen neuen Holzvergaserofen von der Firma von Bartels gekauft. Die Werkseinstellungen haben wir bebehalten in der Annahme, dass die Werte so ok sind. Der Schornsteinfeger konnte dieses nicht bestätigen. Seit zwei Tagen bitten wir immer wieder um einen Rückruf vom Techniker. Der sich leider nicht meldet. Keiner weiß, ob der Techniker sich mit diesem Ofen auskennt. Der Geschäftsführer ist nicht erreichbar angeblich im Ausland. Er hat keine Vertretung. Wie werden dann Geschäfte abgewickelt? Wir schlugen vor, dass die Firma von Bartels den Ofen wieder abholen kann.
Da bekamen wir die Antwort. Ja, dass können wir machen, sollten wir schriftlich einreichen. Die Gleichgültigkeit der Mitarbeiter auch am Telefon ist schon überraschend. Die sind so stumpf und merken nicht, dass sie an ihrem eigenem Stuhl sägen. Als das Geschäft abgewickelt wurde war die Firma von Bartels sehr nett und schnell. Sie haben auch sofort ihr Geld erhalten. Nun ist der Kunde lästig.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwort08.03.2018 | 11:03
Abteilung: Einkauf
Sehr geehrter Kunde. Sie haben bei uns Ware gekauft und installieren diese selber. Wir bieten keine Installationen an. Diese wird/wurde von Ihrem Installateur vorgenommen. Dieser muss das Gerät entsprechend einstellen und im Einklang mit der vorhandenen Installation bringen. Das wir per Telefon die Installation oder Einstellung vornehmen, ist sehr schwierig, denn wir kennen die Anlage nicht und sind nicht vor Ort. Sie können unsere Techniker unter der bekannten Nummer erreichen und diese werden Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie allerdings abends um 18.00 Uhr anrufen, ist natürlich kein Techniker mehr im Hause. Mfg
Kommentare und Trackbacks (2)
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Wir haben nichts anderes erwartet, als eine Ausrede. Wir haben nicht nach 18 Uhr angerufen. Wir haben am Vormittag angerufen. Leider hat der Techniker bis Heute nicht zurück gerufen. Wir haben heute den 12.03.18.
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Unser Problem ist bis heute nicht gelöst. Da die Firma sich nicht meldet. Ruft man an, dann wird man einfach weggedrückt.
12.03.2018 | 07:47
von ReclaBoxler-8963201
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Wir haben nichts anderes erwartet, als eine Ausrede. Wir haben nicht nach 18 Uhr angerufen. Wir haben am Vormittag angerufen. Leider hat der Techniker bis Heute nicht zurück gerufen. Wir haben heute den 12.03.18.
19.03.2018 | 09:03
von ReclaBoxler-8963201
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Unser Problem ist bis heute nicht gelöst. Da die Firma sich nicht meldet. Ruft man an, dann wird man einfach weggedrückt.
