Beschwerde lesen

Am 20.01.2018 erhielt ich ein Paket von Hermes, dessen Inhalt stark beschädigt war. Ich meldete den Schaden sofort per E-Mail-Schadensmeldung an Hermes und erhielt eine automatische Bestätigung des Eingangs mit dem Hinweis, dass man für eine Antwort wegen hohen Sendungsaufkommens "bis zu" 10 Tage benötige. So weit, so gut.

Da ich bis zum 05.02. nichts hörte, schrieb ich erneut eine Anfrage, auf die ich wieder eine automatische Antwort erhielt. Diesmal war schon keine Zeitangabe mehr enthalten, nur dass ich mich gedulden möchte.

Um es abzukürzen, bis heute (07.03.) hat sich immer noch nichts getan. Da ich hochgradig schwerhörig bin, musste ich den Telefonhörer wieder auflegen, als ich versuchte, deren Hotline anzurufen - ich habe die automatische Abfrage nicht verstehen können.

Man fühlt sich als Kunde absolut ohnmächtig, wenn keinerlei Reaktion erfolgt.

Wie ich hier lesen musste, bin ich kein Einzelfall. Aber offenbar liest man bei Hermes "öffentliche" Beschwerden eher als die eigene Post.