Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 162 Views | 08.03.2018 | 15:38 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5454201

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket steckt seit über einer Woche im Verteilzentrum fest

Bestell-/Kundennummer: 58057112210862

Das Paket ist laut Hermes nicht auffindbar. Es ist schon seit einer Woche im Verteilzentrum Köln und kommt nicht in die Zustellung, weil keiner nachvollziehen kann, wo es gerade ist. Sie können ja gerne selbst die Trackingnummer eingeben und diese mit dem heutigen Datum vergleichen. Ich habe bereits mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen. Siehe E-Mail unten (Foto angehängt) :

BILDER
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1 Bild

Sehr geehrte X,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bedauere Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihrer Sendung 58057112210862 nicht klären konnten. Hierfür bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung.

Damit Sie Ihre bestellte Ware schnellstmöglich erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versender, um zu klären, ob eine Ersatzlieferung bereits veranlasst wurde.
Für die Zukunft werden wir sicherstellen, dass wir wieder Ihrem und unserem Anspruch einer einwandfreien Sendungszustellung gerecht werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

Kirsten-Maike Clausen
Kundenservice

Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt. -Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: F. R. (Vorsitzender), T. H., D. R., O. S., S. S. * Vorsitzender des Aufsichtsrates: A. B.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung oder Erstattung des Kaufpreises inkl. Versand.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2018 | 10:05
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-5454201,

Sie haben die Information erhalten, dass der Verbleib der Sendung nicht zu klären ist und Sie sich bitte an Ihr Versandhaus wenden.

Aus vertraglichen Gründen erfolgt die Regulierung der Sendung zwischen dem Versandhaus und unserem Unternehmen. Sie erhalten die Erstattung über Ihr Versandhaus oder wahlweise eine Ersatzlieferung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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