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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 162057
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325 Views | 09.03.2018 | 11:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Meine Reaktion nach Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: 01010117831939
Hi,
habe am 12.01. ein beschädigtes Paket erhalten, ca. 5 cm großes Loch im Karton. Ebenfalls am 12.01.2018 habe ich dann eine Schadenmeldung aufgegeben, da der versendete Artikel (Mainboard) offensichtlich einen Transportschaden erlitten hat und nicht mehr funktionsfähig ist. Der Absender hat es sehr gut eingepackt, komplett mit Luftpolsterfolie ausgekleidet, etc. Schadenhöhe 240 Euro.
Seither habe ich mehrfach per E-Mail und Telefon um Bearbeitung gebeten. Passiert ist jetzt fast zwei Monate lang nichts.
Ich wurde immer nur mit einem: "Ich gebe es in die Fachabteilung weiter. Mehr kann ich nicht machen." am Telefon abgespeist. Verantwortliche, Teamleiter o. ä. gibt es angeblich nicht.
ofortantwort09.03.2018 | 12:48
Abteilung: Social Service
Hallo Sebastian Ide,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 162057", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (3)
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Hi, ist nich nicht gelöst. Hermes hat erneut alle Unterlagen sowie ein ausgefülltes Schadenformular angefordert, obwohl über das bereits vorhandene Ticket eigentlich alles gefunden hätte werden können.
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Hermes wollte auf ein neues Unterlagen zugeschickt bekommen, die bereits seit Februar vorliegen. Habe sie geschickt, warte auf Antwort.
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Am ende wurde das geld ueberwiesen. mehr als zwei monate nach dem schadenereignis und doppeltem zusenden der gewuebschteb unterlagen. unfassbar schlechter service.
12.03.2018 | 13:12
von Sebastian Ide
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Hi, ist nich nicht gelöst. Hermes hat erneut alle Unterlagen sowie ein ausgefülltes Schadenformular angefordert, obwohl über das bereits vorhandene Ticket eigentlich alles gefunden hätte werden können.
19.03.2018 | 19:56
von Sebastian Ide
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Hermes wollte auf ein neues Unterlagen zugeschickt bekommen, die bereits seit Februar vorliegen. Habe sie geschickt, warte auf Antwort.
02.04.2018 | 23:30
von Sebastian Ide
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Am ende wurde das geld ueberwiesen. mehr als zwei monate nach dem schadenereignis und doppeltem zusenden der gewuebschteb unterlagen. unfassbar schlechter service.
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