Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 196 Views | 09.03.2018 | 11:06 Uhr
geschrieben von Gero Krause

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Rücksendung trotz korrigierter Adresse

Bestell-/Kundennummer: 67050144602344

Rücksendung des Pakets nach GB, obwohl korrekte Adresse im Hermes-System hinterlegt.

Das Paket wurde mit einer falschen PLZ adressiert, dies ist in der Sendungsverfolgung am 26.02. hinterlegt worden, daraufhin habe ich direkt am 26.02. Abend die "Service-Nummer" angerufen und die korrekte PLZ durchgegeben. Dann jeden Tag wieder angerufen, um zu hören, wann die Sendung zustellt wird. Einmal war von einer Abwicklungsstörung die Rede, dann wieder nicht.

BILDER
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1 Bild

Es soll auch eine E-Mail an mich wegen der Adressklärung gegangen sein, diese E-Mail habe ich nicht erhalten. Am 08.03. morgens nochmal die 01806 angerufen: Ja, wir geben es nach Mainz weiter, Adresse ist ja ok. Mittags neuer Status: Rückführung an Versender. Vielen Dank, Hermes.
Wenn bei den Auftragen Informationen neuerdings keine Informationen des Kunden (Anrufe etc) hinterlegt werden können, ist das dem Service mehr als abträglich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Versandkostenerstattung Hermes sowie Übernahme der erneuten Versendung aus GB.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2018 | 14:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Gero Krause,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)


09.03.2018 | 14:48
von Gero Krause noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schnelle Anwort, nur was bitte ist mit den mit entstandenen und noch entstehenden Versandkosten aus GB? Wie bekomme ich die Kosten erstattet?


12.03.2018 | 00:09
von D. Granzer | Regelverstoß melden
Hallo Herr Krause!

Hoffe, dass es Hermes nicht so macht wie bei mir (und bestimmt auch -zig anderen Kunden, die Hermes-Leistungen in Anspruch genommen haben:

https://de.reclabox.com/beschwerde/153604-hermes-hamburg-hermes-germany-gmbh-liefert-paket-radial-globalgrow-nicht-aus

Denke allerdings nicht, dass es bei Ihnen anders laufen dürfte. Wenn doch, dann haben Sie großes Glück. Also: "Good luck! "

Mit freundlichem Gruß

D. Granzer

12.03.2018 | 01:50
von Ja Auch | Regelverstoß melden
Typische Hermes Nullnummer-Heisse Luft-Blabla-Antwort.

15.03.2018 | 18:09
von Gero Krause noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich erwarte eine Erstattung meiner Versandkosten


22.03.2018 | 18:34
von Gero Krause noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.04.2018 | 22:31
von Gero Krause noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde am 11.03. in Großbritannien zum letzten Mal gescannt, seit dem keinerlei Sendungsfortschritt. Tolle Leistung Hermes!


29.04.2018 | 16:58
von Gero Krause noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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