Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Rücksendung trotz korrigierter Adresse
Bestell-/Kundennummer: 67050144602344
Rücksendung des Pakets nach GB, obwohl korrekte Adresse im Hermes-System hinterlegt.
Das Paket wurde mit einer falschen PLZ adressiert, dies ist in der Sendungsverfolgung am 26.02. hinterlegt worden, daraufhin habe ich direkt am 26.02. Abend die "Service-Nummer" angerufen und die korrekte PLZ durchgegeben. Dann jeden Tag wieder angerufen, um zu hören, wann die Sendung zustellt wird. Einmal war von einer Abwicklungsstörung die Rede, dann wieder nicht.
Es soll auch eine E-Mail an mich wegen der Adressklärung gegangen sein, diese E-Mail habe ich nicht erhalten. Am 08.03. morgens nochmal die 01806 angerufen: Ja, wir geben es nach Mainz weiter, Adresse ist ja ok. Mittags neuer Status: Rückführung an Versender. Vielen Dank, Hermes.
Wenn bei den Auftragen Informationen neuerdings keine Informationen des Kunden (Anrufe etc) hinterlegt werden können, ist das dem Service mehr als abträglich.
09.03.2018 | 14:34
Abteilung: Social Service
Hallo Gero Krause,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hoffe, dass es Hermes nicht so macht wie bei mir (und bestimmt auch -zig anderen Kunden, die Hermes-Leistungen in Anspruch genommen haben:
https://de.reclabox.com/beschwerde/153604-hermes-hamburg-hermes-germany-gmbh-liefert-paket-radial-globalgrow-nicht-aus
Denke allerdings nicht, dass es bei Ihnen anders laufen dürfte. Wenn doch, dann haben Sie großes Glück. Also: "Good luck! "
Mit freundlichem Gruß
D. Granzer
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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