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348 Views | 14.03.2018 | 16:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 401760
Ich habe zum 01.01.2017 zu BEV in der Stromversorgung gewechselt, das lief einwandfrei. Zum 31.12.2017 habe ich meinen Vertrag gekündigt, den Zählerstand mitgeteilt und nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen endlich mit Datum 23.02.2018 die Endabrechnung erhalten. Dort steht ein Guthaben von 125,60 EUR und ein Bonus von 162,96 EUR zur Auszahlung an, welches bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
Bei der Recherche nach Fristen für die Auszahlung von Guthaben bin ich darauf gestoßen, dass dieser Energieversorger (BEV) massiven Kundenärger verursacht. Ich werde ein Einschreiben an BEV mit kurzer Frist (5 Tage) zur Auszahlung schicken, mich bei der Schlichtungsstelle beschweren und nach Ablauf der Frist einen Anwalt beauftragen (Habe Gott sei Dank eine Rechtsschutzversicherung).
Es ist das erste Mal, dass ich überhaupt solche Probleme mit einem Energieversorger habe.
ofortantwortSehr geehrter Herr Karanatsios,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Guthabens. Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Das Geld wurde inzwischen komplett überwiesen, meine Beschwerde ist also gelöst.
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