Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 128 Views | 14.03.2018 | 16:26 Uhr
geschrieben von David Völker

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Falscher Verbrauch auf Abrechnung und Bonus vergessen

Bestell-/Kundennummer: 374817

Abrechnung erst nach 13 Wochen, falsche Verbrauchswerte, Bonus nicht abgerechnet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider ist die Endabrechnung zu oben genanntem Vertrag erst 13 Woche nach Vertragsende bei uns angekommen und erhält auch mehrere Fehler.

Der Endzählerstand ist viel zu hoch, der korrekte Zählerstand betrug zum Vertragsende 12.645 wie Ihnen damals am Tag des Vertragsendes per E-Mail mitgeteilt. Damit haben Sie nun einen viel zu hohen Verbrauch abgerechnet.

Zusätzlich haben Sie in der Abrechnung sowohl den 15% Neukundenbonus sowie den Direktbonus von 110 Euro vergessen.

Damit ergibt sich in Summe Guthaben zu unseren Gunsten in Höhe von 1.077,25 Euro!

Bitte korrigieren Sie die Abrechnung und überweisen schnellstmöglich das Guthaben an die Ihnen vorliegende Bankverbindung.

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Überweisung Guthaben von 1.077,25 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.03.2018 | 16:26
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Völker,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


18.03.2018 | 16:00
von David Völker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.03.2018 | 21:36
von David Völker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Außer einer Empfangsbestätigung keine Antwort der BEV. Es scheint dort etwas länger zu dauern, bis Kundenbeschwerden bearbeitet werden.


28.03.2018 | 17:23
von David Völker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.04.2018 | 17:26
von David Völker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider gar keine Rückmeldung der BEV mehr.


18.04.2018 | 12:10
von David Völker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrtes BEV-Team,

leider wurde ich bislang nur durch Ihre Eingangsbestätigung vertröstet.

Bitte setzen Sie sich bis zum 20.4. mit mir in Verbindung. Ich werde ansonsten rechtliche Schritte einleiten.

Besten Gruß




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