BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Falscher Verbrauch auf Abrechnung und Bonus vergessen
Bestell-/Kundennummer: 374817
Abrechnung erst nach 13 Wochen, falsche Verbrauchswerte, Bonus nicht abgerechnet.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist die Endabrechnung zu oben genanntem Vertrag erst 13 Woche nach Vertragsende bei uns angekommen und erhält auch mehrere Fehler.
Der Endzählerstand ist viel zu hoch, der korrekte Zählerstand betrug zum Vertragsende 12.645 wie Ihnen damals am Tag des Vertragsendes per E-Mail mitgeteilt. Damit haben Sie nun einen viel zu hohen Verbrauch abgerechnet.
Zusätzlich haben Sie in der Abrechnung sowohl den 15% Neukundenbonus sowie den Direktbonus von 110 Euro vergessen.
Damit ergibt sich in Summe Guthaben zu unseren Gunsten in Höhe von 1.077,25 Euro!
Bitte korrigieren Sie die Abrechnung und überweisen schnellstmöglich das Guthaben an die Ihnen vorliegende Bankverbindung.
Mit freundlichen Grüßen
14.03.2018 | 16:26
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Völker,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
leider wurde ich bislang nur durch Ihre Eingangsbestätigung vertröstet.
Bitte setzen Sie sich bis zum 20.4. mit mir in Verbindung. Ich werde ansonsten rechtliche Schritte einleiten.
Besten Gruß