Beschwerde lesen

Ab 24.01.2018 habe ich über CHECK24 einen Otello Vertrag abgeschlossen (CHECK-24 Auftragsnummer 23618107. Hierfür wurde von CHECK24 ein Cashback über 100 € zugesichert.

Als Nachweis darüber, dass der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist, sollte die erste otello Rechnung an CHECK24 weitergeleitet werden; diese habe ich wie vereinbart an CHECK24 gemailt.

Daraufhin erhielt ich am 26.01.18 als Antwort:

vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Rechnung von OTELO.

Nach Überprüfung (u. a. fristgemäße Einsendung, erste Rechnung, Abschluss über CHECK24) und Freigabe durch OTELO erhalten Sie den Cashback in Höhe von 100,00 € auf das bei Bestellung angegebene Konto ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass uns die Freigabe durch OTELO noch nicht vorliegt und ggf. bis zu 16 Wochen dauern kann. Sollte der Auftrag durch OTELO storniert werden, besteht kein Anspruch auf den Cashback.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Mobilfunkteam

Da nicht einzusehen ist, warum die Prüfung bis zu 16 Wochen dauern soll, habe ich ab Ende Januar mehrfach bei CHECK24 angefragt, ob die Freigabe duch otello inzwischen erfolgt ist.

Ottelo hat mir bereits bestätigt, dass sie alle entsprechenden Daten an Check 24 weitergeleitet haben. Das habe ich auch mitgeteilt, aber Check 24 vertröstet immer wieder mit den gleichen Aussagen und beruft sich auf die völlig übertriebenen 16 Wochen.

Alle Rechnungen wurden von mir pünktlich beglichen - es ist somit nicht nachzuvollziehen, warum die Freigabe durch otello noch nicht erfolgt sein sollte!