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236 Views | 21.03.2018 | 18:14 Uhr
geschrieben von Marco Richter
Bestell-/Kundennummer: Opodo Buchungsnr. 3162748054, Rg.Nr. 2017-DE-001321219
Opodo Vermittlungsgebühr einbehalten, Flug von Eurowings storniert
Hallo- Im November 2017 buchte ich Flüge von Berlin nach Gran Canaria (LPA) mit Eurowings über das Opodo Portal. Die Flukosten sowie die Opodo Vermittlungsgebühr wurden via Kreditkarte abgebucht. Drei Wochen vor Flugbeginn (Mitte Jan. 18) erhielt ich eine Information von Eurowings, dass der Flug gecancelt wurde. Alternative Flüge seitens Eurowings oder Lufthansa waren nicht verfügbar. Eurowings überwies mir die Kosten für die Flüge inkl. Kreditkartengebühr zurück. Vergeblich habe ich versucht die Vermittlungsgebühr in Höhe von 135 EUR von Opodo zurückzubekommen. Mehrfache Telefonate mit Opodo sowie eine schriftliche Aufforderung über das Opodo Portal blieben erfolglos und ohne Reaktion seitens Opodo. Das ist nicht akzeptabel und hat auch nichts mit Kulanzgrenzen zu tun. Die Leistung einer Vermittlung kommt erst dann zustande, wenn auch tatsächlich die Leistung der vermittelten Sache erbracht ist.
Denkt Opodo wirklich, dass es wirtschaftlicher ist, die Gebühr einzubehalten und auf einen Kunden für die Zukunft zu verzichten?
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung von 135 EUR Vermittlungsgebühr
nach etwa 2 Monate
10.05.2018 | 14:20
Firmen-Antwort von:
Opodo Deutschland
Abteilung: Travel
Hallo Martin, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Opodo Ihnen beim Kauf der Flugtickets von Fluggesellschaften Bearbeitungsgebühren in Rechnung stellt.
In den Bearbeitungsgebühren sind die Kosten für Verwaltung und Ausstellung des Tickets enthalten. Sie werden in keinem Fall rückerstattet und sind unabhängig vom gewählten Tarif.
Wir bedauern Ihnen keinen anderen Bescheid übermitteln zu können.
Beste Grüße,
Cristina- Customer Care
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