Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 144 Views | 13.03.2018 | 15:35 Uhr
geschrieben von Diji Dee

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Absichtlich falsche Preisangabe?

Bestell-/Kundennummer: 8626182

Absichtlich weil nach 10 Tagen trotz Hinweis dieser Fehler nicht behoben wurde. Das "Experten Team" sagt "Sie sollen erstmal davon ausgehen, dass der höhere Preis richtig ist"

Am 28.2.2018 habe ich über check24 einen DSL-Auftrag gebucht. Am selben Tag habe ich mit check24 telefoniert und auf einen Fehler bei der Buchung hingewiesen. Ich bat um schnelle Bearbeitung und Rückmeldung, damit ich mich auch rechtzeitig entscheiden kann ob ich das Angebot auch annehmen möchte.

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2 Bilder

Check24 "Experten Team" ist absolut ahnungslos. Auf meine Frage wieso ich bei 1und1 für Homeserver Speed (FrotzBox) erst ab dem 13 Monat €2.99 zahlen muss und bei check24 ab dem ersten Monat, war die Antwort erstmal "sie bekommen auch von uns €50 Gutschein, das wird dann verrechnet"
Wieso buche ich dann also über check24 wenn die Gutscheine gar keine Gutscheine sind?
Welche Vorteile habe ich? Sie speichern meine Daten, versprechen mir Gutscheine und dann sind gar keine Gutscheine?

Als ich den "Check24 Experten" auf das Info-Kästchen draufhingewiesen habe, war er selbst überrascht.
Da steht es nämlich auch dass der Preis erst ab de 13. Monat bezahlt werden muss.
Er wollte sich nun drum kümmern. 10 Tage später, immer noch keine Antwort, also rief ich nochmal an.
Dieses mal heisst es, gehen Sie erstmal davon aus dass Sie den Preis für die ganze 24 Monate zahlen müssen. Intern haben die das Problem noch nicht klären können, so was kann auch bis zu 3 Werktage dauern. (3 Werktage?) Wie lange warte ich auf eine Antwort?

Trotz Hinweis hat check24 nichts unternommen, weiterhin gibt es für die Fritzbox über Info-Kästchen den Hinweis dass man es erst ab dem 13 Monat zahlen muss, in der Eingangbestätigung heisst es weiterhin 1-24 Monate.

"Experten Team" ist nur dafür da, die Anrufe anzunehmen und irgendwas zu erzählen. Die sind nach der ersten Frage bereits überfordert.

Ich soll jetzt noch weiter warten. d.h. wenn es so weiter geht habe ich am 23.3 gar kein Anschluss dank Check24

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Rückmeldung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2018 | 15:35
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.

Selbstverständlich können wir Ihren Unmut über die Abweichung und die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage verstehen. Der Anspruch von CHECK24 ist unseren Kunden transparent das beste Angebot zu unterbreiten. Wir geben in keinster Weise absichtlich falsche Preise an. Zudem bieten wir unseren Kunden immer eine rasche Lösung an. In Ihrem Fall konnten wir unseren Ansprüchen nicht gerecht werden und entschuldigen uns ausdrücklich bei Ihnen.

Es freut uns, dass wir heute mit Ihnen Ihr Anliegen per E-Mail lösen konnten. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.03.2018 | 21:04
von Diji Dee gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


16.03.2018 | 21:05
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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