Hallo,
ich habe den Vertrag fristgerecht gekündigt und musste dann ganze 11 Wochen auf die Jahresendabrechnung warten, statt der gesetzlich vorgeschrieben 6 Wochen. In der Endabrechnung wurde mir ein Guthaben in Höhe von 93,74€ bestätigt und dass dieses demnächst überwiesen wird.
Erst auf der zweiten Seite steht ganz klein, dass der Neukundenbonus 156,94€ beträgt, jedoch nicht dass der dieser auch ausbezahlt wird, leider keinerlei Erklärung dazu.
Heute fast 3 Wochen später habe ich das Guthaben ausbezahlt bekommen, nicht jedoch den Neukundenbonus, welcher mir ebenfalls zusteht.
Telefonisch ist leider niemand zu erreichen, da momentan zu viele Kunden anrufen. Verständlich bei deren Umgang mit diesen. Ich kann den Anbieter deshalb nicht empfehlen! Und werde ansonsten direkt den Verbraucherschutz einschalten.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Neukundenbonus
ofortantwort
14.03.2018 | 20:18
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Frischholz,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Neukundenbonus.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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168 Views | 14.03.2018 | 20:18 Uhr
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