|
296 Views | 14.03.2018 | 20:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 403701
Am 21.02.2018 bekam ich nach unzähligen Anrufen und E-Mails endlich meine Verbrauchsabrechnung. Ich habe ein Guthaben von 619,20 Euro.
Zunächst habe ich gewartet und schließlich ab dem 28.02. angerufen und jedes mal mindestens 30 Minuten in der Warteschleife gehangen. Bei jedem Gespräch wurde mir gesagt das es längst angewiesen wurde. Nur es ist bis heute nichts gutgeschrieben. Dann ist es angeblich an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet worden, wo mir jetzt auch zweimal gesagt wurde, dass das Guthaben zu 100% angewiesen wurde. Obwohl ich meine derzeitige gesundheitliche Situation erklärt habe, ist bis jetzt nichts geschehen. Ich finde es unmenschlich das man so mit den Kunden umgeht und jedes mal wird man am Telefon angelogen. Ich habe auch ehrlich gesagt keine Kraft mehr dagegen anzugehen. Da bleibt einem ja keine andere Wahl als einen Rechtsbeistand einzuholen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kochanowski,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Guthabens.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
das hat eine Frau Ari von der BEV heute auch bei mir versucht - angeblich hätte es im März 2017 zwei Briefe (Abrechnungen) gegeben und ich hätte das Geld im Juni 2017 bekommen. Nichts dergleichen ist passiert - weder kamen die Briefe an noch ist das Geld auf dem Konto gewesen.
Beste Grüße!