Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Endabrechnung vom 25.2.18 ist fehlerhaft, es fehlen der vertraglich vereinbarte Direktbonus € 300,- und der Neukundenrabatt (15% vom Verbrauch). Die Abrechnung haben wir am 3.3. per Post erhalten.
Wir haben Sie bereits per E-Mail am 3.3. und 8.3. angeschrieben, da entgegen Ihrer Berechnung der offenen € 44,95 uns ein Guthaben in Höhe von knapp € 600,-(!) zusteht. Eine weitere Abbuchung Ihrerseits werden wir über unsere Bank zurückgehen lassen. Bitte sehen Sie davon ab.
Daher fordern wir Sie auf, unsere Endabrechnung sofort zu korrigieren und uns das uns vertraglich zustehende Guthaben auszuzahlen.
Bereits per E-Mail haben wir Sie darauf hingewiesen, dass wir über eine Rechtsschutzversicherung verfügen und die Angelegenheit demnächst an unseren Anwalt übergeben werden. Sollte wir uns für die Inanspruchnahme der Schlichtungsstelle entscheiden, zahlen Sie 450 Euro plus Mehrwertsteuer als Fallpauschale.
Wir haben auch unzählige Male in den letzten Tagen seit dem 3.3. versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Das ist aktuell nicht möglich!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Korrektur Endabrechnung + Überweisung € 300 Direktbonus + Neukundenbonus (15% vom Jahresumsatz) verrechnet mit Mehrverbrauch (€ 44,95)
ofortantwort
14.03.2018 | 20:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Rethfeld,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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238 Views | 14.03.2018 | 20:30 Uhr
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Vielen Dank für die Auszahlung unseres Guthabens. Wir wünschen jedoch noch eine korrekte schriftliche Endabrechnung. Diese fehlt noch.
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