Durch primacall gelöste Beschwerde. | 372 Views | 12.03.2018 | 15:31 Uhr
geschrieben von Peter Peter

primacall GmbH (Berlin)

Am 09.03.18 Änderung am Leistungsnetz, seitdem kein Internet mehr

Bestell-/Kundennummer: 8980701421

Mein Anschluss wurde am 09.03.2018 umgestellt und seitdem habe ich kein Internet mehr.

Ich habe die FritzBox neugestartet bzw. auf Werkseinstellung zurückgesetzt und meine Zugangsdaten eingegeben. Kein Internet. DSL liegt aber an.

Kundenservice? :-) Anrufe werden beendet und E-Mails nicht beantwortet. Wenn man mal durchkommt, dann versteht der Mitarbeiter nur schlecht Deutsch und er kann es kaum sprechen. Das nützt mir leider nichts! Standartantwort: "Neustarten".

Was ich möchte? Das Internetproblem am besten gestern behoben wird. Es ging doch 4 Jahre ohne Probleme.

Wenn zeitnah das Problem behoben wird, überlege ich mir noch, ob ich den Vertrag noch verlängere?

Ansonsten Kündigung und schlechte Rezession.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Beheben des Problems.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2018 | 12:52
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Schmidt,

in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.

Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.

Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.03.2018 | 16:05
von Peter Peter | Regelverstoß melden
Rezession? :-D das sollte eigentlich schlechte Bewertung heißen. Ich schreibe ja auch über Handy, weil ich kein Internet habe!

23.03.2018 | 14:22
von Peter Peter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.04.2018 | 18:23
von Peter Peter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Problem ist nun behoben. Mitarbeiter von der Telekom hat es nach 3 1/2 Wochen gelöst.




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