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144 Views | 15.03.2018 | 10:19 Uhr
geschrieben von Christiane Dias
Bestell-/Kundennummer: 80139
Mein Vertrag wurde von mir zum 31.12.2018 gekündigt. Am 21. Februar 2018 wurde mir Guthaben als Endabrechnung von BEV auf mein Konto überwiesen (weniger verbraucht als ursprünglich angenommen). Am 27. wurde von mir telefonisch die Endabrechnung in schriftlicher Form angemahnt. Gemäß § 40 Abs. 4 EnWG muss innerhalb von 6 Wochen die End- bzw. Jahresabrechnung vorgelegt werden. Diese ist bis heute noch nicht bei mir eingetroffen. Außerdem habe ich in diesem Telefongespräch darauf hingewiesen, dass der versprochene Bonus in Höhe von 200,-- Euro nicht mitüberwiesen wurde. Das müsste ich nach Erhalt der Endabrechnung gesondert anfordern wurde mir in diesem Telefongespräch mitgeteilt. Wird mir deshalb die Endabrechnung erst gar nicht zugestellt? Und warum muss ich eine Endabrechnung abwarten, bevor der mir zustehende Bonus überwiesen wird?
Mein nochmaliger Versuch, heute telefonisch mit der Firma in Kontakt zu treten, war leider nicht möglich. Ich habe niemanden ans Telefon bekommen - wie sollte ich so einen Bonus anfordern?
Ich fordere die sofortige schriftliche Endabrechnung für 2017 und die Überweisung der Bonuszahlung.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Schritliche Endabrechnung für 2017 und sofortige Überweisung der 200,-- € Bonuszahlung
ofortantwort
15.03.2018 | 10:19
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Dias,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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