Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 310 Views | 13.03.2018 | 15:50 Uhr
geschrieben von Diji Dee

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Irreführende Preisangaben und seit 2 Wochen keine Antwort

Bestell-/Kundennummer: 8626182

DSL über check24 beantragt, Status nach 12 Tagen immer noch "in Prüfung" Falsche Preisangaben die das "Experten Team" nicht als Problem sieht.

am 28.2.2018 habe ich über check24 einen DSL-Auftrag beantragt. Am selben Tag habe ich mit check24 telefoniert und auf einen Fehler bei der Buchung hingewiesen. Ich bat um schnelle Bearbeitung und Rückmeldung, damit ich mich auch rechtzeitig entscheiden kann ob ich das Angebot auch annehmen möchte.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 162402 thumb
2 Bilder

Check24 "Experten Team" ist absolut ahnungslos. Auf meine Frage wieso ich bei 1und1 für Homeserver Speed (FrotzBox) erst ab dem 13 Monat €2.99 zahlen muss und bei check24 ab dem ersten Monat, war die Antwort erstmal "sie bekommen auch von uns €50 Gutschein, das wird dann verrechnet"
Wieso buche ich dann also über check24 wenn die Gutscheine gar keine Gutscheine sind? Welche Vorteile habe ich? Sie speichern meine Daten, versprechen mir Gutscheine und dann sind es gar keine Gutscheine?

Als ich den "Check24 Experten" auf das Info-Kästchen draufhingewiesen habe, war er selbst überrascht. Da steht es nämlich auch dass der Preis erst ab de 13. Monat bezahlt werden muss. Er wollte sich nun drum kümmern.

10 Tage später, immer noch keine Antwort, also rief ich nochmal an. Dieses mal heisst es, gehen Sie erstmal davon aus dass Sie den Preis für die ganze 24 Monate zahlen müssen. Intern haben die das Problem noch nicht klären können, so was kann auch bis zu 3 Werktage dauern. (3 Werktage?) Wie lange warte ich schon auf eine Antwort?

Trotz Hinweis hat check24 nichts unternommen, weiterhin gibt es für die Fritzbox über Info-Kästchen den Hinweis dass man es erst ab dem 13 Monat zahlen muss, in der Eingangbestätigung heisst es weiterhin 1-24 Monate.

"Experten Team" ist nur dafür da, die Anrufe anzunehmen und irgendwas zu erzählen. Die sind nach der ersten Frage bereits überfordert.

Ich soll jetzt noch weiter warten. d.h. wenn es so weiter geht habe ich am 23.3 gar kein Anschluss dank Check24

Seit 2013 bin ich ein Kunde von check24 - das wars wohl.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Sofortige Bearbeitung, ich benötige einen DSL Anschluss ab dem 23.3


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2018 | 15:50
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.

Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen bereits heute klären konnten. Die Dokumentation erfolgte in der Beschwerde-Nr.: 162235.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


13.03.2018 | 19:01
von Diji Dee gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Check24 hat sich um die Angelegenheit nun gekümmert und wir fanden eine Lösung
Vielen Dank


13.03.2018 | 19:01
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
CHECK24 Vergleichsportal: Cashback wird nicht ausgezahlt
CHECK24 Vergleichsportal: Check24 zahlt cashback nicht aus
CHECK24 Vergleichsportal: Eröffnungs Prämie nicht bekommen
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!