Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 185 Views | 13.03.2018 | 17:33 Uhr
geschrieben von Cornelia Borchert

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Cashback nicht ausbezahlt trotz Freigabe von Vodafone

Bestell-/Kundennummer: 8381079

Kein Verständnis für solche Methoden

Vor 5 Monaten habe ich über die Check 24-Plattform einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen mit Vertragsbestandteil: 100,- EUR Cashback bei Vertragsbestätigung durch Vodafone. Rechnung umgehend auf der Plattform hochgeladen und dies wurde auch von Check24 bestätigt.

Danach "Schweigen im Walde".

3 erfolglose Anrufe meinerseits - 3 Mitarbeiter, die mir immer wieder bestätigten, dass Sie gar nicht verstünden, warum das Geld nicht ausgezahlt wird, obwohl Vodafone vor Monaten den Vertragsabschluss bestätigt hat. Auch eine Mail an Check24 blieb unbeantwortet. Völlig inakzeptables Umgehen mit Beschwerden treuer Kunden.

Dieses Vorgehen von Cashback kann ich einfach nicht verstehen. Habe bisher einige Verträge über Check24 abgeschlossen und war immer zufrieden. Aber vielleicht ist das ja Strategie. 3 mal gehts gut und 1 mal wird versucht, den Kunden übers Ohr zu hauen.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Umgehende Auszahlung des vertraglich vereinbarten Cashbacks in Höhe von 100,- EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2018 | 17:33
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Vodafone Bestellung über CHECK24 und das freundliche Telefonat.

Selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie schnellstmöglich Ihren Cashback und eine Antwort auf Ihre Anfragen haben möchten. Es ist uns wichtig Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. In Ihrem Fall konnten wir unseren Ansprüchen nicht gerecht werden. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Wir haben eine gute Nachricht für Sie. Wie telefonisch besprochen konnte heute die fehlende Bestätigung Ihres Anbieters eingeholt werden. Die Auszahlung des Cashbacks erfolgt bereits innerhalb weniger Tage. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gutschein in Höhe von 50,00 € über eine separate Auszahlung erstattet wird.

Der Vorgang wurde Ihnen ebenfalls per E-Mail bestätigt. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.03.2018 | 07:57
von Cornelia Borchert | Regelverstoß melden
Ich danke für die zügige Antwort auf meine Beschwerde, auch wenn ich sagen muss, dass ich es sehr schade finde, dass ich erst zu diesem Mittel der Beschwerde greifen musste, damit mein Anliegen ernst genommen wird.

Ich bestätige den nun erfolgten Mailkontakt sowie das Telefonat und gehe davon aus, dass diese Angelegenheit bald zu meiner vollsten Zufriedenheit erfüllt wird.

Wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist, werde ich diesen Beitrag als
erledigt abschließen.

16.03.2018 | 10:01
von Cornelia Borchert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute ist das versprochene Cashback auf meinem Konto eingezahlt worden. Ich bedanke mich für die doch nun (nach der Beschwerde) sehr zügige und freundliche Abwicklung und Beseitigung meines Problems.
Ich werde diesen Beitrag nun als "gelöst" schließen.




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