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108 Views | 15.03.2018 | 12:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 90050
Ich habe den Stromliefervertrag mit der BEV zum 21.12.2017 gekündigt. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute weder eine Abschlußrechnung erhalten, noch wurde mir mein Restguthaben einschl. Guthaben aus aus der Abrechnung 22.12.2015-21.12.2016 ausbezahlt. Anrufe bei der BEV haben keinen Zweck, da die Leitungen dauernd besetzt sind und auf meine E-Mails kommen ich keine Antworten. Wie ich in diesem Forum gelesen habe, ist das kein Einzelfall. Nachfragen oder Beschwerden scheinen grundsätzlich ignoriert zu werden
Da die gesetzliche Frist zur Ausstellung der Schlußrechnung ist bei weitem überschritten ist, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor, sollte die Auszahlung meines Guthabens nicht innerhalb von einer Wochen erfolgen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Hainke,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Hat Bestens funktioniert. 4 Tage später hatte ich eine korrekte Abrechnung vorliegen und kurz danach bereits mein Guthaben von über 300 Euro auf meinem Konto.
Ich hätte es nicht gedacht, aber die Beschwerde über ReclaBox hat super funktioniert. So konnte ich mir den Anwalt sparen.