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Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 209 Views | 15.03.2018 | 15:01 Uhr
geschrieben von Stephan Grannemann

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Auszahlung Guthaben vom November 2017

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer:280141 Kundennummer:349062

Auszahlung Guthaben!

Ende des Vertrages November 2017 Abrechnung bekommen am 15.02.2018.

Ich habe bis heute trotz vieler Telefonate und E-Mails (wurden nicht beantwortet, und warte immer noch auf einen versprochenen Rückruf) kein Eingang meines Guthabens in Höhe von 538,65 Euro auf meinem Konto gesehen. Der Neukundenbonus wurde nach etlichen Gesprächen überwiesen, aber nicht das Guthaben. Laut Gespräch mit der Hotline kein Problem wir veranlassen sofortige Auszahlung das Guthaben wird spätestens in 10 Tagen da sein. (heute sind es 27 Tage her komisch)

Nach EnWG §40 Abs. 4 ist die Abschlußrechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen.
Das deckt sich auch mit AGB-Strom 7.1 der BEV.

Ich erwarte nun, daß das zu erwartende Guthaben überwiesen wird.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: 538,65 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.03.2018 | 15:01
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Grannemann,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Guthabens.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.03.2018 | 15:10
von Stephan Grannemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider noch nicht gelöst. BEV meldet sich seit dem 15.02.2018 nicht wegen diesem Fall.
Gruß Stephan




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