BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Bonuszahlung bei Strombelieferung wird nicht bezahlt
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer bei enervatis 243728
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Fa. Enervatis hat mich vom 1.5.2016 bis 30.4.2017 mit Strom beliefert. Vertragsgrundlage war ganz klar der Neukundenbonus, der damals versprochen wurde. Tarif war Standard 25 von Enervatis. Aus Enervatis wurde die BEV die sich nun weigert, den zugesagten Bonus auszubezahlen. Auf eine Anfrage per mail bekomme ich am 29.11.2017 die Antwort, daß durch die Verschmelzung enervatis mit von BEV Energieversorgungsgesellschaft eine Abrechnung etwas länger dauern könnte. Nun ist mittlerweile März 2018 und es ist weiterhin nichts passiert. Am 23.2.2018 bekomme ich telefonisch die Auskunft, daß sich nun um meine Abrechnung gekümmert würden. Weiterhin nichts passiert. Auf mails wird mittlerweile gar nicht mehr reagiert.
Meine Vertragsnummer am 8.3.2017:186969 bei einem Schreiben mit Endabrechnung: Vertragsnummer 513262. hier heißt es enervatis - Eine Marke der BEV Energieversorgungsgesellschaft mbH
Kundennummer 243728 später dann 599500
15.03.2018 | 17:47
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Erkert,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team