BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Auszahlung des Guthabens
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 313390 Kundennummer: 386263
Vertragsnummer: 313390 Kundennummer: 386263
Verbrauchsabrechnung erfolgt am 18.02.2018, lt. dieser Abrechnung steht mir ein Guthaben in Höhe von EUR 320,73 zu. In dieser Abrechung steht keine Information dazu, ob das Guthaben ausgezahlt wird oder nicht. Also habe ich bereits Mitte Februar angerufen, und um Auszahlung gebeten. Bisher folgten weitere 6 Anrufe, immer noch kein Guthaben ausgezahlt. Die Masche ist immer die gleiche: entweder wird man direkt von der Ansage gebeten aufgrund des hohen Kundenaufkommens später noch einmal anzurufen. Wenn man Glück hat, kommt man durch und darf ca. 20 Minuten warten. Danach sind meist wenig kompetente Mitarbeiter dabei zu erläutern, dass gerade ein "update läuft" und das System nicht eingesehen werden kann, und man doch bitte in 1 Stunde nochmals anruft. Ausgezahlt wird trotzdem nichts.
Wenn ich richtig mitgezählt habe, dann hat die BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mittlerweile 5 neue EDV Systeme und 1 update bekommen, und immer genau dann, wann ich anrufe. Interessant.
16.03.2018 | 19:18
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Holschuh,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Guthabens.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team