BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Abrechnung, keine Rückerstattung, falscher Abschlag.
Seit Monaten nur Vertröstung, seit Wochen nicht mehr erreichbar
Als ehemaliger enervatis Kunde wurden wir vergangenen April ohne Benachrichtigung von der BEV übernommen, wurden aber darüber nicht informiert. Unser Bezugsjahr endete am 27.11.2017 worauf ich den Zählerstand übermittelte und mich beschwerte, dass der monatliche Abschlag in den vergangenen Monaten stillschweigend 50% höher war als auf der letzten Abrechnung angekündigt.
Die BEV hat mir bis heute weder eine Abrechnug erstellt noch, trotz mehrmaliger Aufforderung, den Abschlag auf den festgelegten Betrag zurück gesetzt.
Wir erwarten zudem eine Rückerstattung des vergangenen Jahres, da unser Verbrauch sehr viel niedriger war als von der BEV angenommen. Seitens der BEV geforderte Beweisfotos des Zählers und mein Angebot, sich hier vor Ort persönlich von der Richtigkeit zu überzeugen trugen nicht zur Klärung bei.
Fristsetzungen meinerseits werden ignoriert, das angekündigte Einschalten von Bundesnetzagentur und Verbraucherschutz führte dazu, dass ich seit Wochen keinen Kontakt herstellen kann.
Ich erwarte die umgehende Erstellung der Abrechnung, andernfalls werde ich meinen Rechtsanwalt und oben genannte Stellen in Kenntnis setzen.
16.03.2018 | 19:45
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Jovanovic,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Die wirklich ausgesprochen freundliche Dame im Kundenservice, Frau E., sagte mir zu, mir bis Ende der Woche die korrigierte Abrechnung zukommen zu lassen damit Anfang nächster Woche meine Rückerstattung auf dem Konto sei.
Beschwerde ist gelöst