Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 119 Views | 16.03.2018 | 11:20 Uhr
geschrieben von Thomas C. Scheib

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird seit dem 08.03. nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 8415459959 Sendungsnummer 35052133210067

Ich vermisse leider eine Sendung, deren Status sich seit dem 08.03. nicht mehr ändert. Ich habe mich auch schon an den Hermes Support gewandt, da wurde ein technischer Fehler zugestanden und mir empfohlen, mich ab dem 14.03. erneut zu melden, falls ich keine Lieferung erhalte. Dies habe ich getan, aber seitdem keine weitere Antwort von Hermes erhalten.

Deshalb wende ich mich nun hier an Hermes und hoffe auf Aufklärung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Auffinden meines Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.03.2018 | 13:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Scheib,

wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.

Die zuständigen Kollegen sind gebeten die Sendung schnellstmöglich in die Zustellung zu geben.

Sollten Sie diese nicht in den nächsten Tagen erhalten, bitten wir Sie, aus vertraglichen Gründen den Versender zu kontaktieren. Dieser klärt dann alles Weitere mit der bei uns im Hause zuständigen Abteilung.

Sie erhalten eine Ersatzlieferung oder wahlweise die Gutschrift für die Ware.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.03.2018 | 19:20
von Thomas C. Scheib noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider nein. Hermes verweist auf Versender, welcher im Ausland sitzt. Dieser verweist auf die 45 Werktage Lieferzeit. Also noch mindestens einen Monat warten, bis es eventuell zu einer Lösung kommt. War definitiv meine letzte derartige Bestellung. Ein Verlust des Paketes in Asien hätte ich noch verstanden, einen Verlust in Deutschland finde ich schon sehr merkwürdig.


26.03.2018 | 20:59
von Thomas C. Scheib endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach zwei Wochen habe ich die Hoffnung aufgegen, dass das Paket noch bei mir ankommt




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