Beschwerde lesen

Seit dem 26.11.2017 beziehen wir Strom von der BEV. Der Wechsel verlief reibungslos, der Kontakt per Telefon lief super und alle Daten wurden schnell und übersichtlich zugesendet.

Auch der versprochene Sofortbonus wurde schnell an uns überwiesen.

Als dann das Ende unseres ersten Abrechnungsjahres kam begannen die Probleme.
Wochen um Wochen vergingen und keine Abrechnung kam.
Nach mehreren Telefonaten bei denen immer beteuert wurde alle Daten sind vorhanden, Zählerstände sind da, hieß es beim dritten Telefonat das dann nach 2 1/2 Monaten nach Ende unseres Vertragsjahres statt fand, es gäbe keine Zählerstände, sei kein Problem es gibt einen Schätzwert. Den habe ich mir durchgeben lassen und er stimmte auch fast perfekt mit unserem Stand überein.

So weit so gut, eine Beschwerde wurde eingereicht, zwei Wochen später erhielten wir unsere Abrechnung.

Wir haben sehr wenig verbraucht, weniger noch als die Hälfte, dennoch fiel auf, das unser Abschlag immer noch genauso hoch ist wie im letzten Jahr.

Wir warteten knapp 10 Tage auf eine Überweisung unseres Guthabens, Kontodaten lagen vor, doch eine Rückzahlung kam nicht.

Nach weiteren Anrufen wurde zu verstehen gegeben das noch nichts unternommen wurde, man würde jetzt die Überweisung veranlassen. Wir warten nun seit 3 Wochen nach erstellen der Endabrechnung auf unser Geld.

Immer wieder müssen Anrufe getätigt werden, jeder Schritt muss überprüft und überwacht werden, sonst tut die BEV von sich aus gar nichts.

Sie haben nun noch eine Frist von 7 Tagen bis das Geld auf unserem Konto ist, allerdings ist das eine Unverschämtheit seine Kunden so zu behandeln, am Telefon abgewimmelt und vertröstet zu werden, 3 Monate auf seine Abrechnung warten zu müssen und erst nach mehreren Telefonaten eine klare Antwort zu bekommen.

Dieser Fall zehrt an unseren Nerven und wir wollen einfach nur fristgerecht unser Geld bekommen.

Auf die Bitte hin das unser Abschlag eventuell verringert werden könnte, wurde übrigens auch nicht mehr reagiert, es wurde einfach so abgetan mit den Worten, ja sie werden einfach irgendwann Post bekommen.

Wir sind enttäuscht und wahnsinnig wütend, ebenso fühlen wir uns einfach betrogen.
So sollten Kunden nicht behandelt werden. Wir haben immer pünktlich bezahlt, bei allen Problemen stets angerufen und sind allen Forderungen nachgegangen.

Wir bitten inständig darum, endlich unser Geld zu erhalten.