Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (3)


von Gerd Wissig | Regelverstoß melden Hallo,
kann nur den Tip geben hartnäckig zu bleiben und Hermes zu nerven.
Mir ist fast das gleiche passiert. Nach Drohungen mit Anwalt und Medien ging es dann doch fix. Das aber erst nach sieben Wochen.

von Stefanie Off | Regelverstoß melden Vielen Dank für den Tipp! Ich habe sofort an Hermes geschrieben, aber bisher natürlich keine Antwort bekommen.Am 19.3. habe ich erneut 4 (!) Mal mit den Kollegen am Hermes-Telefon telefoniert-jeder sagte etwas anderes. Erst wurde ich in eine "tote" Warteschleife gelegt auf die Bitte hin, mich mit der Fachabteilung zu verbinden (dies wurde mir von einer anderen Hermes-Telefonistin am Samstag geraten) beim nächsten Mal wurde mir gesagt, es gäbe keine Fachabteilung, die mir weiterhelfen kann und meine Sendungsrecherche wurde am 20.3. (?) abgebrochen- wie gesagt, es war der 19.3.Beim dritten Mal wurde mir erklärt, um mit der Fachabteilung, die mehr auszurichten hätte, verbunden zu werden müsste ich bei der Frage: "erwarten Sie eine Sendung" mit "nein" zu antworten. Damit war ich dann nach dem 4. Anruf mit dem Privatkundenservice verbunden, der mir sagte, es würde sich bald jemand melden, die Recherche laufe noch und dauert.Es hat sich bis heute niemand gemeldet und ich werde wohl tatsächlich bald rechtliche Schritte einleiten, da ich hier offensichtlich als Depp hingestellt werde, obwohl ich ein Recht auf Klärung und mein bezahltes Paket habe! Es ist ungeheuerlich, wie diese Firma mit Kunden umgeht-keiner weiß irgendwas und es ist anscheinend auch absolut egal!