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von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Rechtlich brauchen sie keine Rechnung oder Quittung vorlegen. Sie müssen schlicht nachweisen, was sie wann wo gekauft haben. Das geht z. B. auch über einen EC-Beleg oder eine Kreditkartenabrechnung. Ggf. reicht sogar ein Zeuge.

Die obige Aussage gilt für die gesetzliche Gewährleistung, für die nach sechs Monaten nach Kauf aber eine Beweislastumkehr zu ihren Ungunsten greift. Ist Cyberport kunden_un_freundlich, wird sich dieser Händler darauf berufen. Dann haben sie leider Pech gehabt.

Geht es ihnen um dagegen um eine spezielle Herstellergarantie, dann kommt es darauf an, ob die Bedingungen die Vorlage der Originalrechnung verlangen. Die Bedingungen für solch eine freiwillige Garantie sind vom Garantiegeber frei festlegbar.

Ich drück ihnen die Daumen, dass sie bei Cyberport an ein kundenfreundliches Unternehmen geraten sind und die Sache gelöst wird.

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden ReclaBoxler-7469479:
Korrekt. Und in den ersten sechs Monaten nach Kauf, wird davon ausgegangen, dass beim Auftreten von Mängeln, die Sache bereits bei Verkauf mängelbehaftet war. Der Händler kann den Gegenbeweis erbringen (was in der Praxis fast immer unmöglich ist oder sich nicht lohnt).