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353 Views | 20.03.2018 | 20:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: BEV Auftrag Nr. 10382468 / Zählernr. 1049 1100 1516 7902
Zum Jahreswechsel 2017/2018 habe ich nach Umzug die BEV Energie als neuen Energielieferanten gewählt.
Der Sofortbonus in Höhe von 140€ sollte spätestens 60 Tage nach Beginn der Belieferung gutgeschrieben werden.
Über die Hotline war leider kein durchkommen bzw. man wartete endlos in der Warteschleife.
Schriftliche Nachfragen am 23.02. und am 02.03. ergaben schließlich, dass ich einen Brief bekam, meine Kontodaten mitzuteilen, sodass der Bonus ausgezahlt werden kann. Dies habe ich am 07.03. umgehend getan.
Da ich am 14.03. immer noch keinen Eingang des Sofortbonus verzeichnen konnte, habe ich eine kurze Nachfrist bis 17.03. gesetzt und schriftlich mitgeteilt habe.
Ich möchte meinen zugesagten Bonus ausgezahlt bekommen.
Weitere Fragen nach einem meiner Meinung nach zu hohen Abschlag oder Fragen zur Laufzeit und Belieferung (da ich ca. im Herbst wieder umziehe und somit die Laufzeit von 12 Monaten sicherlich nicht verlängere) wurden bisher ebenso nicht beantwortet, möchte ich aber in diesem Zusammenhang erst einmal nur erwähnen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Dorner,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Sofortbonus.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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